Análisis FODA de Best Buy | Centro de estrategia empresarial

Última actualización: 21 de septiembre de 2020

Productos y servicios: Electrónica de consumo | Best Buy Mobile | Geek Squad | Magnolia Audio Video | Napster | Cocina y hogar del Pacífico | Best Buy Express | Servicios de reparación | Servicio de garantía | Planes de servicio
Competidores: Amazonas | Walmart | Objetivo | Sears | eBay | Lowe’s | Costco | Grapas | Office Depot | Deposito de casa

Hecho de la diversión: ¿Sabía que Best Buy comenzó como una tienda especializada en audio con el nombre de Sound of Music?

Fortalezas de Best Buy

1. Dominio del mercado: Best Buy disfruta de todos los beneficios de ser el más grande y minorista de electrónica dominante. Opera un total de 1231 tiendas repartidas por EE. UU., Europa, México, China, Turquía y Canadá.
2. Estrategia innovadora de venta-servicio: El desafío para la mayoría de los clientes es la falta de información sobre diferentes dispositivos electrónicos. Best Buy es independiente de la tecnología y resolvió este problema al ofrecer las herramientas para comparar marcas, consultas con expertos, y servicio para toda la electrónica que vende.
3. Adquisiciones estratégicas: En los últimos años, Best Buy realizó varias adquisiciones estratégicas que permitieron al minorista explotar oportunidades lucrativas. Best Buy adquirió Great Call en 2018 y su conjunto de herramientas, Critical Signal Technologies, en 2019, lo que le permitió ingresar al sector de la salud senior más rápido que sus competidores.
4. Impresionante servicio al cliente: El amor paga, es tan simple como eso. Best Buy se centra en el cliente y garantiza que sus clientes puedan acceder a productos y servicios a través de soporte técnico de Geek Squad ayuda o directamente de un empleado de la tienda. Los clientes queridos gastan 1,5 veces más que el promedio. Más amor, más dinero.
5. Gran omnicanal: Una tienda perfecta que anima a los clientes a quedarse más tiempo y actuar según sus impulsos. Cuanto más tiempo se quedan, más compran. Best Buy invirtió mucho para incorporar tiendas a su e-commerce estrategia que conduce a un aumento de las ventas tanto en línea como en la tienda.
6. Mezcla única de BOPIS: Todas las tiendas Best Buy se utilizan para enviar pedidos en línea, y el 93% de las devoluciones de pedidos en línea se completan en las tiendas. Además, lanzó puntos de recogida en UPS y CVS ubicaciones para clientes en línea. Esta combinación única es altamente efectiva, evidenciada por el aumento en el BOPIS (compra-en-línea-recogida-en-tienda) de Best Buy en un 40%.
7. Gestión intensiva de costes: Desde 2017, las ganancias de Best Buy han aumentado enormemente gracias a su eficaz gestión de costes. Su gasto por intereses disminuyó de $ 72 millones en 2017 a $ 64 en el año fiscal 2020, mientras que otros minoristas luchan con el aumento de los costos.
8. Fuerte presencia en el mercado: Aunque Best Buy solo tiene 997 tiendas en los EE. UU., La compañía ha distribuido las tiendas de manera uniforme en todo el mercado. El 70% de los estadounidenses viven a menos de 10 millas de una tienda Best Buy, que tiene ventas incrementadas y contribuyó a su rentabilidad.
9. Amplia cartera: Aparte de su amplia gama de bienes de consumo duraderos, Best Buy también tiene su propia marcas como Magnolia, Insignia, Modal, Pacific Sales y muchos más.

Debilidades de Best Buy

1. Restringido en EE. UU .: El minorista tiene un total de 1231 tiendas en todo el mundo, con 997 tiendas ubicadas en los EE. UU. Es por eso que Best Buy no es popular ni muy reconocido más allá de América del Norte. La restricción de sus operaciones en los EE. UU. Y sus alrededores expone a la marca a una gran cantidad de problemas en el mercado.
2. Publicidad negativa: En enero de 2020, se reveló que la junta de Best Buy estaba investigando acusaciones de una relación romántica inapropiada entre el CEO Corie Barry y otro ejecutivo de la compañía. Las acusaciones contra el CEO pintan al minorista como poco confiable.
3. Dependencia excesiva en electrónica: La tecnología es dinámica y cambiante, lo que aumenta el riesgo en el negocio de la electrónica. Electrónica en la que Best Buy confía para impulsar los ingresos puede volverse obsoleto en unos pocos meses o años. ¿Qué sigue?

Oportunidades de Best Buy

1. Enfoque en la salud de las personas mayores: Según un informe de Morgan Stanley, Best Buy puede gana más de la asistencia sanitaria que de la electrónica. Atender la salud de las personas mayores es una mina de oro. Con la adquisición de Great Call, Best Buy está perfectamente posicionado para beneficiarse de la atención a la salud de las personas mayores.
2. Aumente las ventas en línea: Aunque Best Buy ha adoptado el comercio electrónico de manera muy eficaz, todavía tiene espacio para crecer. Debe buscar alcanzar el mismo nivel de adopción de comercio electrónico que Amazonas. En febrero de 2020, su las ventas en línea representaron el 25% de las ventas totales y todavía le queda un largo camino por recorrer.
3. Expandirse en los mercados emergentes: Con la mayoría de sus tiendas ubicadas en los EE. UU., Best Buy debería buscar expandirse más en todo el mundo. A diferencia de los saturados y mercado competitivo del Reino Unido, Best Buy puede tener éxito en mercados insaturados en economías emergentes.
4. Fortalecer la presencia en el mercado: ¿Viajaría 10 millas para comprar en Best Buy cuando puede obtener el producto en un Walmart al otro lado de la calle? Probablemente no. Best Buy debería abrir más tiendas para rellenar los huecos y reducir la distancia.
5. Crecer a través de la adquisición: El minorista ya se benefició de adquisiciones estratégicas. Sin embargo, eso no significa que no pueda beneficiarse y crecer a través de la adquisición una y otra vez. Por un lado, el declive de Sears lo hace lo suficientemente débil para la recolección.

Amenazas de Best Buy

1. Competición intensa: En el sector online, Best Buy compite contra Amazon. Posteriormente, se está defendiendo de competidores físicos fuertes e implacables como Walmart. Ya sea en línea o fuera de línea, los competidores están salivando mientras planean cómo obtener Best Buy’s cuota de mercado.
2. Recesión inminente: No sería prudente que cualquier empresa pensara que es inmune a una recesión económica. Con el inminente recesión pandémica, Es posible que el meteórico ascenso de Best Buy pronto se detenga repentinamente.
3. La inevitabilidad de las huelgas: Si bien el USMCA recientemente promulgado estaba destinado a promover la agenda de America’s First, ha empoderado a los empleados al otro lado de la frontera. Los empleados de Home Depot en México, donde también opera Best Buy, ya están planeando huelga por un salario más alto. Las huelgas son tan contagiosas; Es posible que la huelga de Best Buy no esté muy lejos.
4. Aumento de falsificaciones: Best Buy depende en gran medida de la electrónica, pero son objeto de imitadores y falsificadores. los falsificaciones de la era digital son de alta calidad pero muy económicos. Esta es una ganga irresistible incluso para cliente leal de Best Buy.
5. Apocalipsis minorista: Desde Pier 1 Imports hasta Sears, Kmart, Forever 21 y Walgreens, todos estos minoristas antes eran poderosos, pero ahora son planeando cerrar tiendas antes de finales de 2020. Best Buy no es inmune a la apocalipsis minorista.

Referencias

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• Repko, M. (2020, 21 de mayo). Por qué el director ejecutivo de Best Buy cree que la estrategia de compras con cita previa era el mejor enfoque. CNBC
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• Howland, D. (2020, 29 de abril). Best Buy reanuda ‘Geek Squad’ y los servicios de entrega. Buceo minorista
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• Forde, M. (27 de noviembre de 2019). Best Buy lanza recolección de comercio electrónico en 175 ubicaciones de UPS, CVS de Nueva York. Inmersión en la cadena de suministro
• Grandes especulaciones (2020, 1 de junio). ¿Por qué las acciones de Best Buy han aumentado más del 90% desde 2017, a pesar de solo un pequeño aumento en los ingresos? Forbes
• Mourdoukoutas, P. (2019, 2 de marzo). Best Buy todavía está en el negocio y prospera. Forbes
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• Thomas, L. (2020, 17 de enero). La junta de Best Buy investiga al director ejecutivo Corie Barry por presunta conducta indebida. CNBC
• Kumar, K. (22 de febrero de 2020). Best Buy bien posicionada para beneficiarse del crecimiento de las ventas de productos electrónicos. Tribuna de las estrellas
• Cheng, A. (24 de septiembre de 2019). La atención médica puede convertirse eventualmente en un negocio más grande para Best Buy que la venta de productos electrónicos. Forbes
• Davis, D. (27 de febrero de 2020). Online representa más del 25% de las ventas de Best Buy en el cuarto trimestre. Comercio digital 360
• Shedd, K. (2019, 6 de agosto). Por qué Best Buy prospera en los EE. UU. Pero murió en el Reino Unido. CNBC
• Howland D. (2018, 10 de abril). Best Buy abrirá la primera tienda en 7 años. Buceo minorista
• Sheetz, M. (2018, 16 de octubre). Best Buy, ahora el ‘último hombre en pie’, se beneficiará de la quiebra de Sears, dice un analista. CNBC
• Cheng, A. (28 de agosto de 2018). Por qué Best Buy sigue siendo relevante en la era de Amazon. Forbes
• Schwartz, ND (2020, 21 de marzo). Se avecina la recesión del coronavirus, su curso irreconocible. Los New York Times
• Milenio, SP (2020, 16 de enero). Los trabajadores de Home Depot buscan un aumento salarial del 20% y amenazan con hacer huelga en 13 estados. México News Daily
• Partington, R. (2019, 8 de marzo). El comercio minorista en línea impulsa el rápido aumento de las ventas de productos falsificados, dice la OCDE. El guardián
• Peterson, H. (2020, 8 de enero). Más de 1.700 tiendas cerrarán en 2020 a medida que se prolonga el apocalipsis minorista. Business Insider
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