Análisis FODA de Marriott | Centro de estrategia empresarial

Última actualización: 24 de agosto de 2020

Productos y servicios: Hoteles y centros turísticos Sheraton | Starwood | Hoteles y centros turísticos de Westin | Ritz-Carlton Hotel Company | Hoteles Aloft | Patio | Le Meridien | Cuatro puntos | Hoteles Delta | Hoteles Gaylord | Fairfield | Renacimiento | Residence Inn | Elegant Hotel Group
Competidores: Corporación de hoteles Hyatt | Grupos de hoteles InterContinental | Wyndham Worldwide Corporation | Choice Hotels International Inc. | Four Seasons Hotels Limited | Hoteles y centros turísticos de Hilton | Hotel Accor | Hoteles y centros vacacionales Fairmount

Hecho de la diversión: ¿Sabía que Marriott comenzó como un puesto de cerveza de raíz, se expandió hasta convertirse en un restaurante, hotel y finalmente se convirtió en un conglomerado global con cientos de hoteles y complejos turísticos repartidos por todo el mundo?

Fortalezas de Marriott

1. Presencia global: Las operaciones y la presencia global no solo aumentan los ingresos, sino que también distribuyen el riesgo. Si los ingresos de una región disminuyen, la empresa puede confiar en las otras regiones. Marriott opera en 127 países y territorios a nivel mundial.
2. Liderazgo de mercado: Marriott es el cadena hotelera más grande del mundo con más de 30 marcas, 81 hoteles y $ 25.1 mil millones en activos bajo su impresionante cartera y 6.500 propiedades que ofrecen más de 1.2 millones de habitaciones en todo el mundo. Ser el más grande garantiza que disfruta de todos los beneficios de las economías de escala.
3. Excelente reputación: Marriott ocupa el puesto 44 en diversidad, el número 100 solo empresas, el número 243 mejores empleadores del mundo, el 84 empresas más respetadas y el número 38 mejores empleadores para mujeres. Además, ha sido uno de los habituales en la lista Fortune 500 durante 21 años y fue puesto # 151 en 2019.
4. Asociaciones estratégicas: Marriott se asocia con algunos de los principales actores en diferentes sectores, lo que le ha permitido a la empresa superar a la competencia. Recientemente se asoció con Alibaba para permitir millones de clientes para reservar directamente sin deposito.
5. Adquisiciones rentables: Desde Ritz Carlton hasta Starwood, Resorts Worldwide, Bulgari Hotel y Gaylord, Marriott ha ampliado su cartera, ingresos y ganancias a través de la adquisición de marcas altamente rentables.
6. Clientes leales: Una sección que los clientes de Marriott ni siquiera considerarán cambiarse a ningún otro hotel. La empresa ha nutrido a uno de los clientes más leales mediante una combinación de estrategias, incluida una de las programas de fidelización más grandes.
7. Estricto código de conducta: El negocio de los servicios hoteleros es muy sensible a una amplia gama de cuestiones. Desde la limpieza hasta la etiqueta y la puntualidad en la prestación del servicio, Marriott’s estricto código de conducta asegura la entrega de todos estos ingredientes del éxito.
8. Altamente innovador: Marriott ofrece valor al explotar la innovación y la tecnología de manera eficaz. Desde la aventura de Villas and Homes hasta la experiencia sin billetera, las operaciones innovadoras son la base del éxito de Marriott. Se clasificó # 21 empresa más innovadora.

Debilidades de Marriott

1. Protección de datos ineficaz: Los consumidores desconfían y evitan a las empresas que no protegen sus datos. En 2018, la base de datos de reservas de huéspedes de Starwood de Marriott fue pirateada y información personal de hasta 500 millones de personas fue expuesto, incluidos nombres, direcciones, números de teléfono, números de pasaporte, etc.
2. Posicionamiento deficiente: Marriott se comercializa y estructura como una empresa enfocada en la familia desde posición de mercado a la gerencia. los futuro de la industria hotelera radica en los jóvenes millennials solteros, lo que hace que el posicionamiento centrado en la familia de Marriott sea una debilidad importante.
3. Publicidad negativa: La industria de servicios es sensible a la percepción pública. La reputación de Marriott se ha visto afectada en 2017 por la decisión de rescatar solo a los huéspedes del hotel de St. Thomas después del huracán Irma y mantuvo a los no huéspedes fuera del crucero a pesar de que estaba medio vacío.
4. Demandas civiles: Los problemas con la ley siempre retratan a las empresas con malos ojos. Marriott fue demandado por bloquear el Wi-Fi personal de los clientes citando preocupaciones de seguridad y fue multado con $ 600,000.
5. Demasiado estricto: Aunque el rigor es vital para el éxito, respirar por el cuello de los empleados es una forma segura de derribar la moral, la productividad y la eficiencia. Marriott requiere que los empleados sigan el código de conducta al pie de la letra y disparó un empleado en 2018 por ‘darle me gusta’ a un tweet que ofendió a China.

Oportunidades de Marriott

1. Demografía cambiante: A medida que más y más millennials y Gen-Z ingresan al mercado de consumo; la empresa tiene la oportunidad de hacer crecer su base de clientes posicionándose como una marca fresca y juvenil. Los millennials ya son entregando un cambio en la hospitalidad
   
2. Centrarse en las economías emergentes: Demanda de servicios hoteleros de alta gama en países en desarrollo está aumentando rápidamente y presenta oportunidades lucrativas para las cadenas hoteleras como Marriott.
3. Diversificar las ofertas: Satisfacer a los clientes de la era digital va más allá de ofrecer servicios básicos. Ellos demandar servicios personalizados. Marriott puede diferenciar de sus competidores ofreciendo servicios personalizados que se adaptan a las necesidades específicas de los clientes.
4. Expandirse a sectores relacionados: El negocio de la cadena hotelera está vinculado a una amplia gama de sectores, desde el turismo hasta la restauración, el inmobiliario y muchos más. Marriott puede ofrecer casas de alquiler como Airbnb.

Amenazas de Marriott

1. Pandemia global: Marriot ya tiene perdió el 92% de sus ganancias a medida que el número de clientes disminuye debido a la pandemia. Si el virus se convierte en una realidad permanente o aparece en una segunda ola, la rentabilidad de Marriott seguirá sufriendo.
   
2. Dura competencia: La industria hotelera es muy competitiva. Desde Hilton hasta Novotel y muchos más, las cadenas de hoteles de renombre pueden reducir los cuota de mercado drásticamente si tienen la oportunidad.
3. Recesión inminente: Los países se están hundiendo cada vez más en la recesión con millones de puestos de trabajo eliminados en un corto período. Los efectos adversos de la recesión mundial han demostrado en el pasado ser particularmente destructivos para las empresas de la industria hotelera.
4. Tensión comercial: Con la adopción generalizada del aislacionismo, los conglomerados y empresas globales como Marriott son perfectos objetivos para las tarifas por gobiernos populistas descontentos. Si Marriott se utiliza como palanca o peón en la guerra comercial, puede representar una parte sustancial de sus ingresos.
5. Riesgo de ataques terroristas: Marriott es una instalación de alojamiento de cinco estrellas que atrae a clientes de diferentes nacionalidades. Grupos terroristas segmentar hoteles con estrellas con una gran cantidad de extranjeros.

Referencias

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• Presione soltar. (2020, 6 de marzo). Tendencias del mercado hotelero de lujo para 2019, demanda, oportunidades y pronóstico para 2025. Observación del mercado
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• Mariano, K. (30 de mayo de 2018). Las dos batallas más grandes en hotelería: ¿Cómo competirá Marriott? Medios de viajes
• Stankiewicz, K. (2020, 24 de marzo). CEO de Marriott: El brote de coronavirus es peor para las empresas que las crisis financieras del 11 de septiembre y de 2008 combinadas. CNBC
• Grant, K. (8 de marzo de 2018). ¿Cómo podría afectar una guerra comercial a los resultados de Marriott? La calle
• Noticias de la VOA. (2020, 27 de febrero). Estados Unidos advierte sobre un posible ataque terrorista en Nairobi. Noticias de la VOA.
• Imagen destacada de Michal Mrozek en Unsplash

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