Análisis FODA de Nordstrom

Empresa: Nordstrom, Inc.
Copresidentes: Erik Nordstrom y Pete Nordstrom
Fundadores: John W. Nordstrom y Carl F. Wallin
Año de fundación: 1901 (como Wallin & Nordstrom), 1971 (Nordstrom Inc.)
Sede: Seattle, Washington
Empleados (año fiscal 2019): 74.000
Escribe: Público
Símbolo ticker: JWN
Ingresos anuales (año fiscal 2019): 15,9 mil millones
Beneficio | Ingresos netos (año fiscal 2019): $ 564 millones

Productos y servicios: Zapatos Ropa | Accesorios Artículos para el hogar | Regalos Joyas | Belleza | Restaurante | Barra de expreso | Mobiliario para el hogar | Diseño | Spa | Estilista | Alternancia y sastrería | Club nórdico
Competidores: JC Penny | Macy’s | Ross Stores Inc. | Kohl’s | Neiman Marcus | TJ Maxx | Saks | Bloomingdale | Darlington | Dillard’s | Bahía de Hudson | Home Retail Group | Mercuries y asociados | Amazonas

Hecho de la diversión:

A pesar de que el departamento lleva el nombre de John Nordstrom, no estaba entusiasmado con el negocio de la venta de zapatos y solo cofundó la zapatería porque Carl Wallin tenía mucha experiencia y experiencia en el negocio.

Fortalezas de Nordstrom

1. Cartera diversificada: La cartera de Nordstrom incluye Estante Nordstrom (tiendas de descuento), Haute Look, Trunk Club (servicio de caja de suscripción) y Bevy Up, lo que permite a la empresa satisfacer las necesidades de compra más vitales de sus clientes en la era digital.
2. Marcas exclusivas y mercancía de diseñador de lujo: Desde ropa hasta zapatos, bolsos y joyas, Nordstrom tiene posicionado ser una tienda departamental de alta gama que vende artículos de lujo y marcas de diseñadores.
3. Asociación estratégica sólida: Nordstrom se ha diferenciado de la competencia al asociarse con pequeños pero marcas estratégicas tal como Tienda superior, Allbirds, Grandes, Reforma, Stella, Dot y más brillante que son digitalmente nativos y directos al consumidor. Más consumidores visitan Nordstrom para acceder a estas marcas estratégicas, lo que impulsa el crecimiento de las ventas. 30% más rápido que las marcas no estratégicas.
4. Fuerte crecimiento y posición financiera: Mientras que otros grandes almacenes luchan con las continuas disminuciones de las ventas en las tiendas, la posición financiera de Nordstrom es sólida con $ 15.9 mil millones en ingresos anuales (2019) y creciendo constantemente impulsado por la efectividad de sus tiendas en rack, tiendas de comercio electrónico, ventas de aniversario, tiendas emergentes y promociones.
5. Excelente servicio al cliente: El servicio al cliente VIP personalizado es uno de los puntos fuertes de Nordstrom. El asociado de ventas saluda a los clientes una vez que ingresan a la tienda y los ayuda a encontrar y seleccionar los diferentes artículos que buscan.
6. Gran política de devolución: Nordstrom tiene excelente política de devoluciones (sin preguntas), lo que hace que los clientes se sientan más seguros al realizar su compra.
7. Líder en experiencia de cliente innovadora: Nordstrom fue uno de los primeros grandes almacenes de EE. UU. En adoptar y explotar tecnologías digitales para ofrecer la experiencia del cliente. Para una mejor experiencia Omni, abrió una nueva tienda insignia en Nueva York que permite a los clientes probarse la ropa virtualmente y acceda a un Trunk Club para personalizar la ropa antes de realizar el pedido en la tienda o en línea.
8. Opciones competitivas de cumplimiento: Nordstrom ofrece envío gratuito en cada pedido sin un límite mínimo de pedido. Por otro lado, los competidores de Nordstrom, por ejemplo, Macy’s tiene $ 75, y C. Penney tiene un límite de pedido mínimo de $ 99 para calificar para envío gratis. Con el número cada vez mayor de compradores en línea, el envío gratuito le da a Nordstrom un ventaja competitiva.
9. Alta penetración del comercio electrónico: En ventas de grandes almacenes, Nordstrom ocupa el segundo lugar en ventas de comercio electrónico solo superado por Neiman Marcus. En la actualidad, $ 4.7 mil millones (30% de sus ingresos totales de $ 15.9 mil millones) proviene de las ventas digitales.
10. Estrategia BOPIS efectiva: Nordstrom ofrece la opción de comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS). No es solo el transacción más rentable para la empresa, sino que también satisface la creciente demanda de conveniencia de los clientes.
11. Programa de membresía de Nordy Club: El programa de fidelización / recompensa de clientes de Nordstrom ha ido creciendo. Con el programa, los clientes pueden ganar puntos, acceder a ofertas exclusivas y servicios personalizados. El programa ha terminado 13 millones de miembros (2019). Estos miembros generaron aproximadamente 2/3 de los ingresos anuales. Nordstrom puede crear una situación de encierro con sus miembros.
12. Fuerte responsabilidad corporativa: Nordstrom apoya a las comunidades en las que opera mediante la donación de millones de dólares a cientos de ONG en los EE. UU., Canadá y Puerto Rico. Además de apoyar Good + Foundation, Nordstrom prometido $ 5 millones como inversiones y subvenciones comunitarias dentro de la ciudad de Nueva York para fines de 2020.

Debilidades de Nordstrom

1. Mercancía muy cara: Nordstrom ha nutrido la imagen de su marca como de alta gama y ofrece costosas marcas de diseñadores de primera línea. los etiquetas de precio alto de la mayoría de sus productos aleja a las personas de ingresos medios y bajos hacia competidores como TJ Maxx.
2. Presencia global limitada: Nordstrom tiene ubicaciones solo en el EE. UU. Y Canadá, que efectivamente limita su operación a América del Norte y Central. Cualquier cambio en la situación económica en estas regiones puede ser catastrófico para la rentabilidad y sustentabilidad de la compañia.
3. Falta de diversificación: Nordstrom opera principalmente en ropa, calzado y accesorios de alta gama, lo que expone a la empresa al riesgo de pérdidas catastróficas porque «puso todos sus huevos en una canasta».
4. Inversiones costosas y arriesgadas: Nordstrom invirtió $ 500 millones en su nueva altura de 7 pisos tienda insignia de Manhattan. En la era del comercio electrónico, el tráfico peatonal a las tiendas minoristas está disminuyendo. Abrir una costosa tienda física puede ser una movida arriesgada. Si la tienda de Manhattan falla, más de quinientos millones se va por el desagüe.
5. Dilución de marca: Nordstrom continúa expandiendo su Precio rebajado tiendas de descuento, es decir, estante Nordstrom, liquidación de última oportunidad, Nordstromrack.com. En 2019, tuvo 249 tiendas con descuento 132 tiendas de línea completa (Nordstrom, Nordstrom.com, Trunk Club). Esta estrategia expone a Nordstrom a la dilución de la marca.

Oportunidades de Nordstrom

1. Explotar el comercio electrónico: Cada vez más clientes compran en línea. Nordstrom puede concentrarse en expandir sus plataformas de comercio electrónico y aumentar aún más las ventas en línea.
2. Atraiga a los clientes más jóvenes: Nordstrom tiene la oportunidad de expandir su base de clientes mediante la adopción de estrategias para dirigirse de manera efectiva a los clientes más jóvenes con marcas juveniles icónicas. Según Nordstrom, su la edad media del comprador es de 42 años, y los clientes jóvenes (18 a 34 años) constituyen solo alrededor de 36% de su base de clientes.
3. Expandirse a los mercados emergentes: Aprovechando economías emergentes en Asia y América Latina brindará a Nordstrom una oportunidad invaluable para capitalizar la creciente demanda de productos de lujo a nivel mundial. También ayudará en diversificando su dependencia en el mercado estadounidense.
4. Crecer a través de la adquisición: La mayoría de los grandes almacenes más pequeños están luchando por competir en el sector minorista. Nordstrom puede explotar sus vastas reservas financieras para adquirir tiendas más pequeñas con el potencial de lograr un crecimiento en un período corto.
5. Diversificar la cartera: Los productos y servicios de Nordstrom están restringidos a la ropa, el calzado y los accesorios. La empresa puede diversificarse para expandir productos de otros sectores como indumentaria deportiva (Nike, Adidas) y decoración del hogar.

Amenazas de Nordstrom

1. Apocalipsis minorista: Los datos de Euromonitor muestran que las ventas de los grandes almacenes han experimentado una racha de descensos durante los últimos cinco años. Ventas de grandes almacenes cayó un 4.8% en los primeros nueve meses de 2019, informa el departamento de comercio. Si el apocalipsis minorista persiste en los próximos años, Nordstrom puede perder no solo su rentabilidad y sostenibilidad, sino también su existencia.
2. Fuerte competencia: Neiman Marcus, Bloomingdales, Saks 5th avenue, Macy’s, JC Penney, TJ Maxx, Kohl y muchos otros competidores están dando a Nordstrom una carrera por su dinero. A medida que crece la competencia, Nordstrom puede perder una cantidad sustancial de sus clientes.
3. Gigante del comercio electrónico – Amazon: Muchas de las marcas de lujo, que estaban disponibles exclusivamente en minoristas de alta gama, ahora están disponibles en Amazonas. Representa una amenaza para las tiendas de lujo de alta gama como Nordstrom.
4. Suscripción de ropa de alquiler y reventa de artículos de lujo:Hay pocas categorías nuevas de competencia en el mercado.
   • Servicio de suscripción de alquiler como Rent the runway
   • Mercado social en línea para artículos de lujo como Threadup, Poshmark, etc.
5. Productos falsificados: A medida que aumentan la accesibilidad y la calidad de los productos falsificados, esto podría convertirse en una gran amenaza para los productos de alta gama de Nordstrom. Según la Oficina de Responsabilidad del Gobierno de los Estados Unidos reporte, sobre $ 1.38 mil millones El envío de productos falsificados fue incautado por Aduanas y Protección Fronteriza en 2016.
6. Recesión económica: Los expertos sostienen que la estabilidad económica imperante es la ‘calma antes de la tormenta’ basada en la caída del Índice de Confianza del Consumidor durante los últimos tres años. Esta es una señal bajista para Nordstrom porque sus caros productos de lujo estarán entre los primeros gastos no esenciales ser cortado, abandonado, o reemplazado con sustitutos más baratos durante períodos más apretados.
7. Brote de coronavirus: El brote ya está socavando el crecimiento económico global y la estabilidad con la interrupción en la cadena de suministro, viajes y compras minoristas.