Empresa: Best Buy Co, Inc.
Fundador: Richard M. Schulze
Año de fundación: 1966
CEO: Corie Sue Barry
Sede: Richfield, Minnesota, Estados Unidos
Empleados (mayo de 2020): 125 000
Símbolo ticker: ABY
Escribe: Público
Ingresos anuales (FY19): US $ 43,6 mil millones
Beneficio | Lngresos netos (AF19): US $ 1.5 mil millones
Productos y servicios: Electrónica de consumo | Best Buy Mobile | Geek Squad | Magnolia Audio Video | Napster | Cocina y hogar del Pacífico | Best Buy Express | Servicios de reparación | Servicio de garantía | Planes de servicio
Competidores: Amazonas | Walmart | Objetivo | Sears | eBay | Lowe’s | Costco | Grapas | Office Depot | Deposito de casa
Hecho de la diversión:
¿Sabía que Best Buy comenzó como una tienda especializada en audio con el nombre de Sound of Music?
Best Buy es un minorista de electrónica con sede en Minnesota con más de 50 años en el sector. El minorista está prosperando por una razón. Para comprender por qué Best Buy está prosperando, aquí hay un análisis en profundidad de la declaración de misión, la declaración de visión, los valores y la cultura de Best Buy.
Tabla de contenidos
Declaración de la visión de Best Buy
«Creemos que la tecnología es asombrosa y aspiramos a mejorar la vida de nuestros clientes a través de la tecnología, en cualquier lugar y en cualquier momento».
Aquí está nuestro análisis de la declaración de visión de Best Buy:
La declaración de visión de Best Buy muestra lo que la empresa busca hacer o hacer para satisfacer las demandas de sus clientes, el bienestar de los empleados y los intereses comerciales. La declaración consta de tres elementos:
Innovación tecnológica. Best Buy se compromete a proporcionar a sus clientes productos electrónicos tecnológicamente avanzados y explota las últimas tecnologías para brindar un excelente servicio al cliente.
A pesar de que la compañía cerró sus tiendas el 22 de marzo de 2020, Best Buy pudo cambiar rápidamente a las camionetas en la acera y retuvo el 81% de las ventas de 2019 en las últimas seis semanas del primer trimestre gracias a «construcciones digitales pesadas detrás de escena”, Dijo el CEO Corie.
Estaba bien posicionado para superar los desafíos y satisfacer las demandas de sus clientes porque ha estado invirtiendo en las últimas tecnologías y comercio electrónico durante muchos años.
Mejore la vida de los clientes. El minorista está decidido a mejorar la vida de las personas brindándoles las soluciones que necesitan para mejorar sus vidas. Comunica el enfoque de la empresa centrado en el cliente para hacer negocios, que la distingue de la competencia.
Esto se evidencia por Programa de intercambio de Best Buy que permite a los clientes cambiar dispositivos electrónicos viejos por dispositivos nuevos. El programa es popular y ofrece una amplia selección de dispositivos para intercambiar en el sitio web de Best Buy o en cualquiera de sus tiendas.
Best Buy también ha invertido mucho en servicios digitales y comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente.
Impacta positivamente, en cualquier lugar y en cualquier momento. La declaración de visión transmite la dedicación de Best Buy a garantizar que cada aspecto de su negocio tenga un impacto positivo en las comunidades y el medio ambiente en todo el mundo.
Su programa de intercambio reduce la contaminación ambiental y ayuda a los clientes a vivir de manera más sostenible. En 2020, la compañía fue reconocida por sus esfuerzos para abordar el cambio climático.
Fue colocado en el los cinco primeros en la lista de Barron de las 100 empresas más sostenibles de Estados Unidos durante tres años consecutivos. Best Buy se centra en hacer del mundo un lugar mejor para las generaciones actuales y futuras.
Valores de Best Buy
Desde que se fundó Best Buy, cada una de sus tiendas se ha guiado por valores específicos, desde la alta gerencia hasta los nuevos empleados. Aquí hay cinco valores que guían las operaciones de Best Buy:
Divertirse siendo el mejor. Best Buy se enorgullece de ser un lugar de trabajo emocionante y gratificante. Es por eso que la empresa siempre ha sido clasificada como una de las mejores empresas y empleadores para trabajar.
En 2020, Best Buy fue seleccionada como una de Los 100 principales empleadores de Canadá y los mejores empleadores de BC. ¿Por qué? Bueno, sus empleados pueden aprovechar las semanas laborales reducidas, los horarios flexibles y el trabajo desde casa.
Los nuevos empleados comienzan con tres semanas de vacaciones pagas y hasta cinco días libres pagados por año y también pueden donar a sus organizaciones benéficas locales favoritas a través del programa ‘myGiving’ de Best Buy.
Aprender del desafío y el cambio. Como uno de los minoristas más grandes del mundo, Best Buy acepta que tiene una mayor responsabilidad en la protección del medio ambiente y los recursos.
En diciembre de 2020, Best Buy fue nombrada para El prestigioso Climate A-List de CDP por cuarto año consecutivo, reconociendo su liderazgo continuo en el abordaje del cambio climático.
«Nuestro compromiso con CDP durante una década nos ha llevado a una comprensión más profunda de los riesgos y oportunidades climáticos, y ha reforzado nuestro compromiso de salvaguardar el bienestar de nuestras comunidades.,» dijo Hugh Cherne, director asociado de sostenibilidad en Best Buy.
Liberando el poder de nuestra gente. Best Buy valora el empoderamiento de las personas y siempre busca oportunidades para dar a sus empleados más libertad para poner en práctica sus experiencias.
Adoptó un servicio de solo citas que requiere que los empleados operen de forma independiente para ayudar a los clientes. «Nuestros asociados se centran en las necesidades de un cliente. Esto deja mucho espacio para conversaciones más complejas., » El CEO Barry le dijo a Fortune.
Liberar el poder de sus empleados ayudó a Best Buy a retener 81% de su volumen de ventas en el primer trimestre de 2020, que es un 20% más alta que la caída general del 61% en las ventas de productos electrónicos para los EE. UU. en abril.
Mostrar respeto, humildad e integridad. La conducta ética está arraigada en el ADN de Best Buy. La compañía se enfoca constantemente en mejorar y ayudar a sus empleados a crecer y garantizar que cada persona que ingrese a cualquiera de sus tiendas sea tratada con respeto y reciba un servicio imparcial.
El Código de ética de Best Buy para 2020 es extenso y destaca cómo la empresa aplica este valor en toda la empresa. Best Buy fue reconocida como una de las Empresas más éticas del mundo en 2019 por Ethisphere Institute.
Cultura de Best Buy
Best Buy ha fomentado tres comportamientos rectores que ayudan a la empresa a mantener la excelencia en el liderazgo y brindar la mejor experiencia posible a sus clientes. Los tres comportamientos rectores son Se humano, Hazlo realidad y piensa en el mañana. A continuación, se muestra un desglose de los tres principios básicos de la cultura de Best Buy:
Se humano. En 2020, se puso a prueba la cultura de Best Buy de priorizar el bienestar de sus clientes y empleados antes que todo lo demás. Best Buy adoptó «camioneta sin contacto en la acera«Más rápido que otros minoristas, a partir de los 22Dakota del Norte Marzo: para mantener seguros a sus clientes y empleados. Se puso a la altura de las circunstancias y mostró a otros minoristas cómo convertirse en humanos.
Hazlo real. En toda la empresa, la cultura de hacerlo realidad se practica en todos los niveles para llevar lo extraordinario a la vida cotidiana. Best Buy ofrece productos que empoderan a los clientes de nuevas formas.
La empresa también entiende que la tecnología es compleja y siempre cambiante, por eso adoptó la estrategia de compra solo con cita previa. La estrategia garantiza que cada cliente esté asociado con un experto para brindar un servicio personalizado personalizado que los ayude a elegir el producto adecuado que satisfaga sus necesidades.
Piense en el mañana. Si bien la empresa se compromete a crear un negocio próspero, no descuidará su obligación de proteger el planeta, conservar los recursos naturales y prevenir la contaminación.
Lidera con el ejemplo. En 2016, Best Buy presentó una nueva flota de Geekmobile con más de 1200 híbridos Toyota Prius. Para 2017, la flota de híbridos ahorró más de 140,000 galones de gasolina. Lo único que le importa a Best Buy es asumir la responsabilidad de lo que viene después.
Referencias y más información
- Verdon, J. (21 de mayo de 2020). Best Buy trabajó en su tecnología antes de la pandemia y ahora está flexionando sus músculos. Forbes
- Hayes, T. (2020, 28 de agosto). Los mejores programas de intercambio de tecnología. Business Insider
- Morell, K. (21 de febrero de 2020). Barron’s, Fortune y CDP colocan Best Buy en listas prestigiosas. Sala de prensa de Best Buy
- Yerema, R. y Leung, K. (2020, 12 de noviembre). Best Buy reconocido como uno de los 100 principales empleadores de Canadá (2021) y el mejor empleador de BC (2020). Reseñas Canada’s Top 100
- Hilker, S. (8 de diciembre de 2020). Best Buy incluida en la lista A del clima de 2020 de CDP. Sala de prensa de Best Buy
- Wahba, P. (2020, 21 de mayo). Cómo el nuevo servicio de conserjería de Best Buy hace que las compras en la tienda sean más seguras. CNBC
- Hilker, S. (26 de febrero de 2019). Best Buy se une a la lista de las empresas más éticas del mundo. Sala de prensa de Best Buy
- Bahr, J. (4 de mayo de 2020). Electrónica para llevar: los trabajadores de Best Buy entregan las compras a los vehículos de los clientes. El independiente
- Repko, M. (2020, 31 de mayo). Por qué el director ejecutivo de Best Buy cree que la estrategia de compras con cita previa era el mejor enfoque. CNBC
- Johnson, B. (2020, 9 de abril). Proteger nuestro planeta es parte del negocio de Best Buy. Sala de prensa de Best Buy
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