Home Depot: Misión, Valores, Filosofía y Estrategia

Empresa: Home Depot, Inc.
CEO: Craig Menear
Fundadores: Bernie Marcus y Arthur Blank
Año de fundación: 1978
Sede: Atlanta, Georgia, EE. UU.
Número de empleados (año fiscal 2019): 413.000
Escribe: Público
Símbolo ticker: HD
Ingresos anuales (año fiscal 2019): $ 110.23 mil millones
Beneficio | Ingresos netos (año fiscal 2019): $ 11.24 mil millones

Productos y servicios: Herramientas Equipo Materiales de construcción y hardware | Jardín y césped | Madera | Fontanería Eléctrico | Pintura | Millwork | Pisos | Cocinas Herramientas y accesorios eléctricos | Muebles de patio | Grifos de baño | Cerradura
Competidores: Amazonas | Lowe’s | JC Penney | Menards | 84 Lumber | Ace Hardware | Objetivo | Walmart | Mejor Compra | Grapas | Kingfisher PLC.

Hecho de la diversión: Después de ser despedido de otro hardware y abrir el primer Home Depot, Bernie Marcus y Arthur Blank llenado la primera tienda con cajas vacías y latas de pintura porque no tenían suficiente stock.

El sector minorista de mejoras para el hogar es altamente competitivo y está formado por gigantes globales como Lowe’s, Ace Hardware y Home Depot. Desde su fundación, Home Depot ha adoptado varios planes efectivos que le permitieron a la compañía ascender al más grande del mundo tienda de artículos del hogar.

Podemos aprender en gran medida analizando cómo Home Depot realiza sus operaciones y negocios.

Declaración de misión de Home Depot

«The Home Depot se dedica al negocio de las mejoras para el hogar y nuestro objetivo es brindar el más alto nivel de servicio, la más amplia selección de productos y los precios más competitivos».

Aquí está nuestro análisis de la declaración de misión de Home Depot;

Esta estado de la misión muestra lo que está haciendo Home Depot para mantener su liderazgo en el sector de mejoras para el hogar. La declaración consta de cuatro elementos:

• Mejoras para el hogar: Home Depot se compromete a ofrecer a los clientes todo el equipo, las máquinas, los materiales y las herramientas que necesitan para mejorar sus hogares. Esta misión va más allá mejorando hogares para incluir la mejora de la vida evidenciada por los programas que ayudan a los veteranos y otros grupos de la comunidad a adquirir las habilidades que necesitan para mejorar sus vidas.
• Compromiso de brindar un servicio de alta calidad: La misión de Home Depot es brindar un servicio de alta calidad a sus clientes en cada tienda. Para mejorar la experiencia del cliente, la empresa ha realizado grandes inversiones en servicios digitales como el comercio electrónico. Home Depot ofrece una amplia variedad de artículos para el hogar y servicios de mejora, alquiler de equipos y herramientas, lo que significa que también está enfocado a mejorar la calidad de estos servicios.
• La más amplia variedad de productos: Desde productos de plomería, herramientas de jardinería, materiales de construcción hasta productos de limpieza, Home Depot tiene una de las más amplias variedades de productos. Con más de 25.000 productos diferentes, el compromiso de la empresa de satisfacer todas las necesidades de mejora del hogar de los clientes es innegable.
• Precios competitivos: Home Depot ofrece algunos de los precios más competitivos para productos en el sector de mejoras para el hogar. La obsesión de la empresa por los mejores precios impulsó la introducción del Emparejar y batir programa que permite a los clientes hacer coincidir los precios con los ofrecidos por otros minoristas mientras compran. Si el cliente encuentra un precios má bajo en un artículo idéntico de cualquier minorista local, Home Depot no solo igualará el precio de sus productos sino también batirlo en un 10%.

Los valores de Home Depot

Según el minorista Valor central declaración, «Home Depot es una empresa impulsada por valores». Los valores se clasifican en ocho grupos:

1. Excelente servicio al cliente: Aunque Home Depot ofrece una amplia selección de productos de calidad a un precio competitivo, el minorista hace un esfuerzo adicional para brindar a sus clientes consejo perspicaz sobre cómo pueden aprovechar al máximo los beneficios de las diferentes herramientas, máquinas y productos que compran en sus tiendas. Esto asegura que experiencias positivas se extienden más allá de la estructura física de la empresa hasta la vida diaria de los clientes.
2. Cuidando a los empleados: La clave del éxito para los minoristas gigantes es la máxima retención de los mejores empleados de alto rendimiento que son adorados por los clientes por su excelente servicio. Algunos clientes son extremadamente leales a Home Depot y visitan la misma tienda durante años solo porque conocen a un asistente que los ayudará a obtener la mejor herramienta o máquina. Para empoderar y hacer avanzar a los empleados creatividad y desinterés, Home Depot fomenta, reconoce y recompensa el desempeño bueno e innovador.
3. Devolviendo: The Home Depot valora dar su tiempo, talento y recursos a causas de importancia crítica en las comunidades a través de sus fundamentos. La Fundación Home Depot ha invertido más de $ 335 millones en causas de veteranos. Se ha asociado con el Home Building Institute (HBI) a través de su Programa de formación profesional capacitar a hombres y mujeres militares jubilados y ayudarlos a llenar la brecha de talento en plomería, carpintería, ingeniería eléctrica, etc.
4. Haciendo lo correcto: En Home Depot, se ha elevado el listón de ‘hacer las cosas bien’ a ‘hacer lo correcto’. El minorista actúa con cautela y buen juicio en cada decisión basada en el entendimiento de que los clientes, las partes interesadas y las comunidades pueden verse afectados negativamente por sus acciones.
5. Creación de valor para los accionistas: El capital es la base de cualquier intento de lucro. Con este fin, Home Depot valora y aprecia a todos los inversionistas que proporcionaron el capital que catalizó el crecimiento de la empresa. Se compromete a garantizar que los inversores obtengan una retorno de su inversión.
6. Respeto por todas las personas: Como negocio minorista, Home Depot es innatamente consciente del valor de respetar a cada persona que ingresa a una de sus tiendas. Para mantener su liderazgo de la mejora del hogar sector, la empresa vela por que los empleados trabajen en un entorno respetuoso y libres de discriminación y acoso. En última instancia, inculcar los beneficios del respeto en la vida de los empleados les permitirá corresponder al tratar a todos los clientes con el respeto que merecen.
7. Espíritu emprendedor: Habiendo sido fundada por el espíritu emprendedor de Bernie Marcus y Arthur Blank, Home Depot continúa promoviendo este valor crítico en toda la empresa. Para mejorar las buenas prácticas y mejorar el negocio, el minorista anima a los empleados para iniciar formas creativas e innovadoras de satisfacer y satisfacer las necesidades de sus estimados clientes.
8. Construyendo relaciones sólidas: Sin confianza, honestidad e integridad, las organizaciones no pueden construir relaciones sólidas, significativas y duraderas. Home Depot valora y promueve estos tres elementos desde la administración de alto nivel hasta el personal y los proveedores de bajo nivel para construir y nutrir relaciones más fuertes con los clientes, la comunidad y todas las demás partes interesadas. Además, la empresa trata a los clientes, asociados, comunidades y proveedores como socios y se esfuerza por escuchar y satisfacer sus necesidades.

Filosofía de Home Depot

La filosofía de Home Depot se remonta a la ideologías de sus fundadores eso no solo catalizó su ascenso al liderazgo del sector de mejoras para el hogar, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito de la empresa en la actualidad.

• Centrismo del cliente: Desde productos y servicios de calidad hasta una amplia selección de precios competitivos, la satisfacción del cliente está profundamente arraigada en el ADN de Home Depot.

De la empresa modelo centrado en el cliente va más allá de las tiendas para incluir asegurar que los clientes estén satisfechos mientras usan los productos que adquirieron en la vida diaria.

Algunos empleados han ido tan lejos como para satisfacer las necesidades de los clientes que no están dentro de las responsabilidades de su ocupación para ofrecer el más alto nivel de experiencia al cliente.

• Empoderamiento de las personas: Capacitar y capacitar a los empleados para que brinden asesoramiento y servicio expertos a los clientes siempre ha sido la filosofía de Home Depot desde su fundación. Esta filosofía basada en la noción de que si los asociados son felices, ellos se ocuparán del cliente.

De acuerdo a Forbes, El CEO Craig Menear a menudo pregunta en las reuniones: «¿Cuál es el propósito de adoptar una estrategia si no promueve el servicio a los clientes?» Además, la empresa empodera a los ex hombres y mujeres militares ofreciéndoles formación a través de programas de liderazgo.

En 2019, Home Depot ocupó el puesto 124 Los mejores empleadores del mundo y # 312 para Mejor empleador para la diversidad por Forbes.

• Hazlo tu mismo: La mayoría de los clientes de Home Depot compran herramientas, máquinas y otros productos que les permiten construir, reparar o mejorar sus hogares por sí mismos.

Esta actitud independiente entre la mayoría de sus clientes está alineada con la filosofía de hágalo usted mismo de la empresa. Hazlo tu mismo se ha incorporado al servicio ofrecido en varias tiendas donde los clientes solo interactúan con el cajero mientras pagan por los productos que han elegido.

Esta filosofía de gestión fue concebida por los fundadores, Marcus y Blank, basada en un triángulo invertido donde los clientes son los más importantes, luego la tienda, seguida por el soporte de campo, el soporte corporativo y el CEO en la parte inferior.

• Comprometido con obligaciones éticas: Home Depot se esfuerza por operar con el valores y principios establecido por los fundadores que reconocen la responsabilidad de la empresa con los accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad al comportarse de manera ética.

La gerencia ejerce un buen juicio en la toma de decisiones para garantizar que sus malas decisiones no afecten negativamente a los demás.

• El efecto del chorreo: Respetar a los demás para ganarse el respeto es evidente en las operaciones de Home Depot. Los empleados están inmersos en un medio ambiente respetuoso permitiéndoles extender la misma cortesía respetuosa a los clientes.
• El bienestar económico de las comunidades en el fondo: A través de la Fundación Home Depot, el minorista se ve impulsado por la necesidad de promover y mejorar el bienestar económico y la sostenibilidad de los veteranos y de la comunidad en su conjunto.

Bajo sus Subsidios de Impacto Comunitario, la compañía otorga hasta $ 5,000 a organizaciones designadas 501 (c) (3) y financia ONG que construyen y reparan instalaciones de vivienda para veteranos a través de Programa de subvenciones de vivienda para veteranos.

Marco estratégico de Home Depot

La estrategia de Home Depot se basa en una estructura de taburete de tres patas que genera un valor duradero para el cliente y el accionista. El marco consta de cuatro elementos:

1. Experiencia del cliente: El minorista es digitalizando sus operaciones para brindar un servicio y una experiencia incomparables, fluidos y sin fricciones en cada punto de contacto, ya sea en el mundo digital, tiendas físicas, en el hogar o en el lugar de trabajo.
2. Autoridad del producto: Home Depot busca ofrecer calidad y valor manteniendo el impulso que impulsa innovación y crecimiento de ideas pro-negocio en sus tiendas. Para lograr este monumental, la empresa buscará equilibrar el arte y la ciencia del comercio minorista, así como aumentar su colaboración con empresas internas y socios externos.
3. Asignación de capital impulsada por la productividad y la eficiencia: Home Depot está revisando sus estrategias de asignación de capital para ser reemplazadas por una inversión más inteligente marco que permitirá rendimientos más ricos.
4. Minorista interconectado: Alcanzar el más alto nivel de experiencia del cliente, autoridad en el producto y una asignación e inversión de capital más inteligente. estructura permitirá a Home Depot convertirse en el líder en un revolución de compras perfecta.