Nombre del modelo: Seis Sigma
Autor: Bill Smith
Año: 1986
Objetivo: Mejora de procesos | mejora de la calidad de la producción | medición y eliminación de defectos en fabricación y desarrollo | aumento de la eficiencia | mejorar la satisfacción del cliente | garantizar el cumplimiento | estandarizar el desarrollo empresarial
Como propietario de un negocio, naturalmente querrá expandir y hacer crecer su negocio. Pero, por más anulada que pueda parecer esta siguiente afirmación, hacer crecer su negocio no es algo que deba tomarse a la ligera. Viene con sus desafíos y demandas.
No, esto no significa que debas dejar de pensar en impulsar tu negocio. Solo significa que debe adoptar un enfoque organizado y bien pensado.
Entonces, ¿cómo logras que tu negocio crezca con éxito? ¿Qué tipo de enfoque garantizaría un rendimiento empresarial optimizado?
Le gustaría expandir su mercado objetivo, aumentar su base de clientes y ser más eficiente en general para estar en el camino hacia el crecimiento empresarial. ¿No es así?
Si esto es lo que está buscando, necesita el marco Six Sigma. Si bien existen innumerables otros enfoques y herramientas, y tampoco hay escasez de estrategias de crecimiento empresarial, el marco Six Sigma es uno de los mejores para este propósito.
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¿Qué es Six Sigma?
Six Sigma es una metodología probada y un marco poderoso para la mejora de la calidad y la eliminación de defectos en cualquier proceso de operaciones comerciales. Introducido por el ingeniero Bill Smith en la década de 1980 mientras trabajaba en Motorola, Six Sigma se hizo popular cuando General Electric lo incorporó a su estrategia comercial.
¿Cuándo puedes usarlo?
En pocas palabras, puede utilizar Six Sigma para el crecimiento empresarial y la mejora de procesos.
Se enfoca en la eliminación de productos defectuosos, reducción de desperdicios y fijación de servicios ineficientes. Incluso puede ayudar a empoderar a los empleados y aumentar la satisfacción del cliente. Todos estos aspectos se consideran vitales para la mejora de la calidad, aumentando la base de clientes y, en consecuencia, resultan esenciales para que cualquier negocio crezca y prospere.
Entonces, ¿qué constituye realmente la metodología Six Sigma?
Dentro de Six Sigma, existen métodos y procedimientos bien definidos para guiar proyectos. Básicamente, la siguiente figura resume los conceptos básicos de esta metodología.
Como puede ver, el DMIAC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) es la esencia de Six Sigma.
Estos pasos forman los pilares fundamentales de cualquier iniciativa de mejora de procesos, por lo que también son fundamentales para Six Sigma.
¿Cómo se puede utilizar Six Sigma?
¿Quiere saber cómo puede utilizar Six Sigma? Estas son las preguntas que debe hacerse en cada etapa y comprenda cómo puede usar Six Sigma para la mejora de procesos y el crecimiento empresarial.
Definir
Esta etapa se trata de definir el proceso o el problema. Considere hacer estas preguntas en esta etapa del método Six Sigma:
- ¿Qué queremos hacer?
- ¿Cuál es el problema exactamente?
- ¿Cómo está afectando o impidiendo el crecimiento de mi organización?
Cuando defina el problema, considere todos los aspectos relevantes. En esta etapa, una sesión de lluvia de ideas es muy útil.
Ejemplo:
Una empresa de lavado de autos estaba experimentando una caída en su base de clientes y finalmente enfrentó una cierta pérdida de ingresos. ¿Cómo puede esta empresa comenzar a mejorar su negocio y comenzar su viaje hacia el crecimiento utilizando Six Sigma?
Bueno, tendrán que iniciar el proceso definiendo su problema. La recopilación y el registro de datos mediante encuestas, quejas de los clientes, entrevistas o comentarios internos pueden funcionar en esta etapa.
La medida
¿Qué sigue? Ahora que ha definido el problema o el proceso en el que necesita trabajar, el siguiente paso es medir los datos. Recopile todas las estadísticas relevantes y recopile toda la información que pueda utilizarse para encontrar una solución. Preguntas como estas pueden ayudar:
- Donde estoy hoy
- ¿Cuáles son mis procesos actuales?
- ¿Cuánto son beneficiosos?
- ¿Dónde quiero estar en el futuro?
- ¿Qué estadísticas están relacionadas con el problema?
- ¿Ayudan estas estadísticas a comprender el problema?
Ejemplo:
Continuemos con el ejemplo de la empresa de lavado de autos, en esta etapa, el equipo recopilaría y mediría datos. Por ejemplo, sabrán cuándo exactamente comenzó a disminuir el número de clientes, cuáles son las iniciativas de marketing tomadas por la empresa, si hubo algún cambio en los procesos internos o cambios externos en el mercado que puedan haber impactado, cómo son los servicios en comparación a los competidores, etc.
Analizar
Esta fase de análisis puede verse como el corazón de Six Sigma, ya que ayuda a determinar la causa raíz del problema. Se trata principalmente de encontrar el «por qué» de las cosas.
Haga estas preguntas cuando esté en la fase de análisis de Six Sigma:
- ¿Por qué está pasando esto?
- ¿Por qué abordamos este problema?
- ¿Por qué funcionaría este método?
Solo cuando la causa raíz se identifica de manera precisa, se puede encontrar una solución factible.
Ejemplo:
Después de medir, el equipo de la empresa de lavado de autos comienza a analizar la causa raíz del problema. El método de correlación y regresión revela que fue en octubre cuando la base de clientes comenzó a caer. Una lluvia de ideas adicional revela que se debió a que el sistema de iluminación no era apropiado. Por lo tanto, en las horas de la tarde, los clientes potenciales no podrían ver la empresa.
Mejorar
Esta es una etapa que puede ser un poco más complicada. Aquí necesitamos algunas posibles soluciones. De entre ellos, se elige el que es mejor en términos financieros, valores de la organización, un objetivo a alcanzar, etc. Se llevan a cabo ensayos, experimentos, pruebas piloto, como quieras llamarlos, para comprobar si la solución funciona.
Considere hacer estas preguntas en la etapa de mejora:
- ¿Cuáles son las posibles soluciones a este problema?
- ¿Esta solución traerá más ROI?
- ¿Es esta solución mejor en términos financieros?
- ¿Ayudará a lograr el objetivo?
Control
Ahora que ha realizado la mejora necesaria, no quiere que el problema vuelva a ocurrir, ¿verdad? La etapa de control tiene el mismo propósito. Esta es una etapa que distingue a Six Sigma de otros métodos. En realidad, es para evitar que vuelva a ocurrir. Entonces haz estas preguntas:
- ¿Cómo podemos enfocarnos en la mejora continua?
- ¿Qué evitará que vuelva a ocurrir este problema?
- ¿Cuánto se beneficiará a largo plazo?
- ¿Qué herramientas o proceso se necesitarán para mejorar este proceso de forma continua?
Limitaciones
¿Qué propietario de negocio no quiere mejorar constantemente sus procesos de operaciones y realizar tareas de una manera mejor y más rápida? Sin duda, Six Sigma es popular para este propósito.
Sin embargo, tiene algunas limitaciones. Debe recordar que no es una solución única para todos. Además, según investigar, la gerencia y los empleados, la participación activa de los clientes y la participación activa de los proveedores pueden causar obstáculos en la implementación exitosa de Six Sigma.
Pensamientos finales
Por último, es importante tener en cuenta que si utiliza Six Sigma o cualquier otra estrategia de mejora de procesos, los resultados pueden no ser inmediatos. Es un esfuerzo a largo plazo y el compromiso regular es la clave.
La idea detrás del uso de este método es solucionar las causas fundamentales que pueden obstaculizar el crecimiento empresarial. Si se implementa de la manera correcta y se convierte en una parte habitual de la cultura de su organización, Six Sigma se convertirá en parte del ADN de su empresa. Muy pronto, seguramente seguirán el crecimiento y mayores ganancias.
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