Empresa: Marriott International
CEO: Arne M. Sorenson
Fundadores: Alice Marriott, J. Willard Marriott
Año de fundación: 1927
Sede: Bethesda, Maryland
Número de empleados (diciembre de 2019): 174.000
Escribe: Público
Símbolo ticker: MAR
Ingresos anuales (FY19): $ 20,97 mil millones
Beneficio | Ingresos netos (FY19): $ 1.27 mil millones
Subsidiarias: Hoteles y centros turísticos Sheraton | Starwood | Hoteles y centros turísticos de Westin | Empresa hotelera Ritz-Carlton | Hoteles Aloft | Patio | Le Meridien | Cuatro puntos | Hoteles Delta | Hoteles Gaylord | Fairfield | Renacimiento | Residence Inn
Competidores: Corporación de hoteles Hyatt | Grupos de hoteles InterContinental | Wyndham Worldwide Corporation | Choice Hotels International Inc. | Four Seasons Hotels Limited | Hoteles y centros turísticos de Hilton | Hotel Accor | Hoteles y centros vacacionales Fairmount
Sabías ?
¿La enorme cadena de hoteles y complejos turísticos que ahora gestiona cientos de hoteles y complejos turísticos en todo el mundo comenzó como un puesto de cerveza de raíz?
Luego se convirtió en un restaurante y luego en un hotel. Este fue el comienzo de un imperio internacional en la industria de servicios.
Table of Contents
Declaración de la visión de Marriott
Marriott International Organization ha asegurado el éxito continuo durante casi cien años en un escenario global siguiendo la visión de los fundadores de la empresa.
La declaración de visión de Marriott presentada por la compañía es la siguiente:
«Ser la compañía de viajes favorita del mundo».
Para lograr el éxito monumental en la industria de servicios a nivel mundial, los fundadores de la Marriott International pensó que era mejor presentar una visión tan simple que no solo fuera fácil de implementar sino también de seguir en toda la organización.
El objetivo de la empresa es muy simple: dejar un legado de excelencia en la industria de servicios. Marriott International aspira a ser la compañía de viajes favorita de las masas en todo el mundo. Fue esta visión, sumada a la ética de trabajo y la cultura de la empresa, la que hizo posible alcanzar el éxito de la empresa.
Declaración de la misión de Marriott
La declaración de misión de Marriott International es la siguiente:
«Mejorar la vida de nuestros clientes creando y permitiendo una experiencia de ocio y vacaciones sin igual».
A continuación se ha realizado un análisis de la declaración de misión.
Mejora la vida de los clientes
La clave del éxito a largo plazo de cualquier empresa proveedora de servicios es ofrecer a sus clientes servicios de esa calidad que al cliente no le quede otra opción que la de elegir su marca.
Marriott International cree que al mejorar la vida de sus clientes y al brindarles servicios premium, pueden establecerse como una empresa rentable a largo plazo.
Creando y permitiendo una experiencia de ocio y vacaciones sin igual
Para retener a los clientes, Marriott International hace un esfuerzo adicional para brindar al cliente una experiencia de vacaciones que valga la pena. Lo hacen creando una experiencia vacacional y una experiencia hotelera llena de comodidad y disfrute.
Desde la habitación del hotel hasta los servicios proporcionados por el Marriot International son de primera calidad. Un ejemplo es el Hotel Ritz-Carlton, que es el lugar al que acuden todas las personas y celebridades de alto perfil. Esto demuestra que la empresa ha logrado crear una marca creíble para sí misma.
Valores fundamentales de Marriott
Marriott International se enorgullece de sus empleados y su comportamiento, que es el reflejo de los valores fundamentales y la cultura de la empresa. Los siguientes son los valores fundamentales de la empresa.
Poniendo a las personas primero
La principal filosofía propuesta por los fundadores de Marriott International fue crear una cultura empresarial como tal que las personas se conviertan en una prioridad. La cultura de las personas primero ha sido un factor crítico para el éxito de la organización, y la empresa espera que sus empleados estén bien equipados con este conjunto de habilidades.
Buscando la excelencia
La compañía se enorgullece de brindar servicios de excelencia, por lo que se espera que todos los empleados exhiban excelencia profesional. Es una habilidad fundamental para la supervivencia en Marriott International, ya que la empresa intenta contratar al mejor talento que existe.
Abrazar el cambio
La industria hotelera moderna ha sido moldeada por la familia Marriott; por tanto, la empresa no es nueva en absoluto abrazando el cambio y adaptándose en consecuencia. Se espera que los empleados no solo den la bienvenida al cambio, sino que también se ajusten en consecuencia.
Actuar con integridad
Entre todos los valores fundamentales fundamentales, la integridad es el más importante. Para que la empresa crezca como una marca confiable, se espera que todos los empleados ejecuten sus funciones con la máxima integridad.
Sirviendo al Mundo
Marriott International espera que todos sus empleados estén comprometidos no solo con la empresa, sino también con la sociedad y el planeta. Se espera que todos los empleados retribuyan a la sociedad y ayuden hacer el mundo más sostenible.
Estrategia de precios de Marriott
Marriott International es una organización que ofrece servicios de todo tipo a sus clientes. Todos sus ingresos dependen de los precios de los servicios prestados. La empresa hace uso de Optimizador de precios grupales (GPO).
Es un sistema de apoyo a la toma de decisiones, con un software integrado fácil de usar que ayuda a la empresa a decidir el precios de sus diversos servicios como el precio de la habitación de hotel.
El GPO toma una decisión basada en el análisis en función de múltiples factores, como la elasticidad del precio, la segmentación de la demanda y las técnicas de optimización. El sistema no solo ha mejorado las ventas y ha aumentado la rentabilidad, sino que también ha dado como resultado clientes más satisfechos.
Conclusión
Marriot International, como empresa, inició el emprendimiento con la visión de ser el mejor del mundo en lo que respecta a hoteles o cadenas de resorts. Demostraron que su visión era correcta al establecer una misión que convertía a los clientes en una prioridad.
Uno de los factores que ayudó a la empresa a allanar el camino hacia el éxito fue la prestación de servicios de primera calidad. Además, la cultura establecida en la empresa, además de sus excelentes empleados profesionales, es también la razón detrás del éxito global de Marriott International.
