Modelo de negocio de Airbnb | ¿Cómo gana dinero Airbnb?

Empresa: Airbnb
Fundador (es): Brian Chesky, Nathan Blecharczyk y Joe Gebbia
Año de fundación: 2008
CEO (s): Brian Chesky
Sede: San Francisco, California
Número de empleados (2020): 5600
Escribe: Público
Capitalización de mercado (2020): $ 91.6 mil millones
Ingresos anuales (2020): $ 3.4 mil millones
Beneficio | Utilidad Neta (2020): $ -4.6 mil millones

Table of Contents

Introducción a Airbnb

Airbnb es una empresa privada global que ofrece una plataforma de mercado en línea para Servicios hospitalarios. Se puede acceder a Airbnb a través de su sitio web oficial o mediante una aplicación. Los miembros de Airbnb pueden utilizar la plataforma para organizar u ofrecer alojamiento para familias anfitrionas o experiencias turísticas.

La siguiente compilación es un modelo de negocio de Airbnb, que proporciona información completa sobre la estructura del negocio y su esencia que ayuda a generar ingresos para la empresa.

La plataforma de Airbnb está diseñada para personas que están propietarios privados de cualquier propiedad listada dentro del 191 países que atiende. La plataforma funciona a través de un total de 4 millones Listados de Airbnb en los 191 países, y más 2 millones de personas utilice Airbnb para acceder a información sobre propiedades de alquiler y arrendamiento.

La plataforma de Airbnb permite a personas como los «miembros anfitriones» organizar cualquier evento también. La mayoría de los ingresos de Airbnb provienen de los miembros anfitriones. Los miembros anfitriones son responsables de publicar y proporcionar propiedades / eventos con especificaciones. El viajero podría utilizar la plataforma de Airbnb para ver la amplia lista de casas. La mayoría de los miembros pueden reservar un viaje a casi cualquier parte del mundo.

Hay aprox. 650.000 hosts en Airbnb. De acuerdo a Priceonomics, El anfitrión de Airbnb hace un promedio de $ 924 por mes y en algunos casos tan alto como $ 10,000 un mes.

Airbnb cobra una comisión por cada reserva que se completa. Hay aprox. 28.571.438 reservas un año, que es aprox. 23,810 reservas por mes.

Modelo de negocio Canvas Airbnb

1. Segmentos de clientes de Airbnb

Los segmentos de clientes de Airbnb son amplios y se clasifican de la siguiente manera;

Hospedadores – Propietarios que ofrecen alojamiento y dan la bienvenida al huésped en su propiedad.
Huéspedes – Viajeros que buscan alojamiento y una gran experiencia mientras viajan.

Y se clasifican además en función de preferencias como:

Por tipo: Individuos, Parejas, Familiares, Viajeros de negocios
Por localizacion: Ciudad, Suburbana, Rural
Por precio: De económico a ultra alto nivel
Por espacio: Estudio, Apartamento, Condominio, Casa, Casa de Campo, Granja
Por servicios: – Auto check-in, Wi-Fi, TV, cocina, piscina, estacionamiento, plancha, secador de pelo, lavadora, secadora.
Por experiencia: – Vista panorámica única, acogedora, agradable, clase de cocina, caminata, degustación de vinos, distancia a pie de restaurantes, atracciones de la ciudad, playa, etc.

2. Propuestas de valor de Airbnb

Las siguientes son propuestas que ayudaron a agregar valor a sus miembros (anfitriones e invitados) y a la compañía en general.

Para el anfitrión:

Publicar de forma sencilla y segura Listado de propiedades: los anfitriones pueden publicar cualquier propiedad (comercial / privada), siempre que cumpla con la política de Airbnb.
Ganar dinero extra alquilando su espacio a viajeros.
Control total de disponibilidad de fechas, precios y reglas de propiedad.
Airbnb ofrece $ 1 M seguro de hogar para cubrir daños o accidentes.
Servicios profesionales– Los anfitriones pueden solicitar un profesional fotógrafo para fotografías de alta calidad para su propiedad.
Comunicación – es fácil comunicarse con el huésped, y hay bidireccional críticas
Auto check-in: El anfitrión puede enviar instrucciones sobre «cómo participar» y un código de entrada al invitado a través de un simple mensaje de texto o correo electrónico.
24 * 7 Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo

Para invitados:

Ahorrar dinero – Airbnb ofrece una excelente relación calidad-precio.
Fácil de navegar y fácil de reservar – Los huéspedes pueden encontrar listados y ubicaciones de más de 1.5 millones de listados en 34,000 ciudades, de 191 países.
Obtener propiedad espaciosa – lo cual es excelente con grupos grandes.
Poder elegir comodidades en función de sus preferencias como cocina, piscina, lavadora, etc.
Proporciona Experiencia única para los huéspedes en lugar de quedarse en las mismas habitaciones de hotel de siempre.
Airbnb realiza una verificación de antecedentes en todos los miembros (anfitriones e invitados)
Opción de auto check-in, que facilita a los huéspedes el check-in en cualquier momento a su conveniencia.
Seguro pago

3. Socios clave de Airbnb

La fuerza de Airbnb proviene de una colección de fuerzas estratégicas que ayudaron a Airbnb a construir sus cimientos hasta el día de hoy. Juntos, los socios clave innovan y construyen proyectos futuros más brillantes. Una de las partes más cruciales de las fases iniciales de Airbnb fue la cantidad de suscriptores que obtuvo por primera vez y el tipo de plataforma que proporcionó tanto a los huéspedes como a los anfitriones.

Hospedadores – proporcionar a los viajeros información y especificaciones de la propiedad que ayuden a los viajeros a tomar la decisión correcta.
Anfitriones que ofrecen experiencias – proporciona información y gestiona entradas para eventos especiales como paseos en kayak, clases de cocina, cata de vinos, senderismo, etc.
Inversores / capitalistas de riesgo – Los inversores de Airbnb ayudaron a formular y dar forma a las estructuras del negocio. Se gastan grandes cantidades de fondos de investigación y presupuesto en innovar las plataformas y aplicaciones en línea para mejorar mejor la experiencia del usuario. Algunos ejemplos de inversores que han invertido en Airbnb son Combinadores Y, Sequoia Capital, Capital de Google, Manejo del tigre, etc.
Socios y gerentes de viajes corporativos – Los gerentes corporativos ayudaron a mantener y ejecutar las operaciones diarias y ayudaron a cumplir los objetivos de la empresa.
Las compañías de seguros trabajar con Airbnb para asegurar las propiedades de alquiler por daños y accidentes.
Servicios de fotógrafos profesionales – Fotógrafos independientes que hacen que la propiedad de alquiler se vea increíble con sus imágenes de alta calidad.

4. Actividades clave de Airbnb

Desarrollo de plataforma – Los desarrolladores de Airbnb trabajan para garantizar que el miembro pueda acceder a la plataforma sin experimentar ningún problema técnico.
Participar en Ventas y marketing actividades para expandir la red de anfitriones e invitados
Configure el proceso para pantalla los miembros
Manejo de malos comportamientos y riesgos – mejorar continuamente las reglas, mejorar las habilidades sociales del cliente e influir en el comportamiento positivo tanto con los anfitriones como con los viajeros.
Proteja la información sensible de sus miembros: toda la información se mantiene privada, y solo la información que se divulga es la información que el miembro acepta divulgar. Un ejemplo de esto podría ser las especificaciones de un evento o un lugar de alquiler.
Mantener el servicio al cliente – El cumplimiento y la liberación de lo prometido son de vital importancia, especialmente para el viajero. Para evitar malas críticas y cualquier otra impresión negativa de las redes sociales, cumplir con un pedido es fundamental para Airbnb.
Desarrollar una alianza estratégica – por ejemplo, Airbnb se ha asociado con Make-A-Wish y Fisher House Foundation para proporcionar estadía médica gratuita para niños con enfermedades graves y veteranos que buscan tratamiento médico.
Gestionar acuerdos – La alineación de los acuerdos contractuales para enumerar los servicios en dicho país ayuda a promover la imagen y el conocimiento de la empresa de Airbnb, lo que atrae a más futuros anfitriones potenciales para que se agreguen a la red de Airbnb.
los valor proposición es un elemento que debería ser importante para todas las empresas. Airbnb trabaja continuamente para innovar nuevas propuestas de valor para ampliar su base de clientes.
Contratar y retener a los empleados

5. Relación con el cliente de Airbnb

Todos los miembros de Airbnb tienen acceso a lo siguiente:

Plataforma de autoservicio – El sitio web y la aplicación de Airbnb son la herramienta principal para acceder a los servicios de Airbnb.
Recomendaciones personalizadas – Proporciona listados relevantes y preferidos para los huéspedes y elimina aquellos listados en los que puede no estar interesado. A través de algoritmos simples y sistemas de filtrado de preferencias, la plataforma puede generar aquellos listados en los que es más probable que los viajes estén interesados.
Soporte de servicio al cliente – Airbnb se asegura de proporcionar un servicio y una asistencia excepcionales al cliente, ya que es fundamental para los viajeros.
Proporciona asistencia de procesamiento de incorporación esencial
Reconoce y gestiona los problemas relacionados con accidentes, daños, quejas, etc.
Implemente pasos para ayudar a resolver los problemas de los clientes de manera rápida y rápida.
Proporciona elementos esenciales para que los anfitriones tengan éxito (asistencia sobre «cómo»)
Proporciona herramientas esenciales y recompensas para los súper anfitriones. (los súper anfitriones son miembros que albergan más de cinco propiedades o eventos)

6. Recursos clave de Airbnb

Los siguientes son los recursos esenciales que ayudaron a formular y actualizar la plataforma a lo que es hoy:

Plataforma y aplicación móvil de Airbnb
Empleados: ingenieros de software, científicos analíticos y de datos
Millones de propiedades listadas en su plataforma
Contenido generado por el usuario en las páginas web, incluidas las reseñas.
Datos capturados y sistemas algorítmicos
Acceso a capital de riesgo para que el negocio siga creciendo y sobresaliendo

7. Canales de Airbnb

La plataforma de Airbnb (sitio web y aplicación) es el canal principal a través del cual Airbnb ofrece sus servicios a sus miembros.
Las plataformas como el marketing de contenido, la cobertura de los medios, las campañas publicitarias digitales ayudan a impulsar la fuerza de los anfitriones interesados y los viajeros por igual a la plataforma de Airbnb.

8. Estructura de costos de Airbnb

Los siguientes enumerados a continuación son factores de estructura de costos;

Costo de desarrollo y mantenimiento de la plataforma
Costo de infraestructura
Costo de ventas y marketing
Costo de adquisición de clientes
Salarios de los empleados
Costo de capital
Desarrollo y mantenimiento
Tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito
Costo de seguro
Costo legal y administrativo
Costo regulatorio

9. Ingresos de Airbnb

¿Cómo gana dinero Airbnb?

Los ingresos de Airbnb provienen de dos fuentes principales; son:

Tarifa de anfitrión (varía de 3-5%) – Cargos de Airbnb el miembro anfitrión una tarifa por publicar una propiedad o un evento. Dicha comisión se deduce una vez que se completa el listado. Y hay un Tarifa de servicio del 20% en hosts que ofrecen experiencia.
Tarifas de viajero (oscila entre 0 y 20%) – Esta es la tarifa en la que un viajero debe pagar por usar la plataforma Airbnb. Esto incluye
Tarifas de reserva (cargos por habitación)
Tasas de limpieza
Tarifas de servicios
Ocupación
Tarifas de invitado adicional
Tasas de cambio de moneda
IVA / impuestos locales y más

Conclusión

Airbnb se hizo pública en las OPI de 2020. Airbnb está decidido a crecer exponencialmente en el 2021 y más allá después de la pandemia. Una de las tácticas más cruciales para la tasa de éxito de Airbnb es su capacidad para ofrecer listados de viviendas a escala global, capturando poblaciones de más de 191 países.

Para concluir, Airbnb es una de las plataformas más exitosas para las oportunidades de hospedaje, en el mismo aspecto, brinda listados de alta calidad de ubicaciones y eventos para aquellos que buscan reservar una escapada.

¿Dinos qué piensas? ¿Te pareció interesante este artículo?
Comparta sus pensamientos y experiencias en la sección de comentarios a continuación.