Modelo de negocio de Ola y ¿Cómo gana dinero Ola?

Empresa: Ola Cabs
CEO: Bhavish Aggarwal
Año de fundación: 2010
Sede: Bangalore, India
Número de empleados (diciembre de 2018): 8.134
Escribe: Privado
Valoración (mayo de 2019): $ 6.2 mil millones
Ingresos anuales (año fiscal 2018): Rs 2,222.6 millones de rupias
Beneficio | Ingresos netos (año fiscal 2018): Rs 2.842,2 crore

Cuando se trata de llegar a tiempo a sus destinos, probablemente se le ocurran varios servicios de taxi a pedido. Sin duda, uno de ellos sería Ola. La empresa de servicios de transporte privado más grande de la India y Uber’s mayor rival en la India, Ola fue fundada en 2011, ofreciendo servicios de transporte eficientes a las personas.

Basado en el modelo de red de dos lados, Ola conecta a los clientes que buscan transporte bajo demanda con socios conductores a través de una aplicación móvil.

Ola atiende a millones de clientes todos los días en más de 169 ciudades. Hay más de 125 millones de usuarios registrado en Ola actualmente. Los servicios de Ola también son efectivos en Australia, Nueva Zelanda y el Reino Unido.

Profundicemos en el lienzo del modelo de negocio de Ola para explorar la empresa en profundidad y descubrir cómo Ola gana dinero.

Modelo de negocio Canvas de Ola

1. Segmentos de clientes de Ola

Hay dos segmentos de clientes de Ola:

Usuarios del servicio de taxi:

Taxi de la ciudad – Viajeros cotidianos que desean reservar un taxi para ir de un lugar a otro, las personas a las que no les gusta conducir, en cambio, disfrutan trabajando mientras viajan.
Taxi interurbano o en la estación remota – Amigos y familias que quieran viajar juntos a algún lugar para viajar fuera de la estación.
Alquileres – Las personas que disfrutan conduciendo tienen la opción de alquilar un automóvil por tan solo 1 hora o hasta 12 horas.
Ola Corporativo – Clientes corporativos que desean administrar los viajes de los empleados (servicios de recogida / entrega), seguros, gastos y facturas a través de un portal o panel centralizado.

Conductores (proveedores de servicios de taxi):

Socios conductores que poseen automóviles elegibles, que brindan servicios de taxi y ganan a través de la plataforma Ola.

2. Propuestas de valor de Ola

Las propuestas de valor de Ola son las siguientes:

Para pasajeros

sus tarifas asequibles y ajustadas
servicio de alta calidad y viajes convenientes
Conductores certificados
Verificación de antecedentes criminales
sistema activo de atención al cliente
reserva
instalación de múltiples paradas
paquetes por hora para alquiler de taxis, viajes compartidos y expresos,
tiempo de espera cero con el programa de membresía Ola Select
paseos sin efectivo y
entretenimiento en la cabina con Ola Play

Para socios conductores:

Elija su propio horario de trabajo
Acceso a más clientes
Reserva instantánea
Pagos diarios
Asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana
Los coches de arrendamiento obtienen mantenimiento gratuito y
Dirige y gestiona la flota de coches.

3. Relaciones con los clientes de Ola

Las relaciones con los clientes de Ola se pueden medir por las experiencias agradables y la satisfacción de los clientes y socios conductores.

Aplicación de autoservicio – La aplicación Ola es principalmente un portal de autoservicio con soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Oferta de promociones – mantiene relaciones con los clientes ofreciéndoles puntos de crédito por referencias, varias ofertas para su primer viaje, puntos de crédito si un viaje se retrasa o cancela por cualquier motivo, y muchas otras promociones y ofertas de descuento.

Servicios en la aplicación y en vivo: Ola ofrece llamadas 24 horas al día, 7 días a la semana y botón de alerta de emergencia (SOS) en la aplicación para un servicio y soporte al cliente excepcional.

4. Canales de Ola

Los canales de Ola incluyen:

Autoservicio – su aplicación móvil de alta tecnología disponible en iOS, Android y Windows. También utiliza notificaciones por SMS y correo electrónico para trabajar con clientes y socios conductores.
Canal de socios – Otros canales de entrega son su amplia gama de vehículos que incluyen autos, bicicletas, micro, mini, Prime Sedan, Prime SUV, Prime Play, LUX, E-Rick y Kaali Peeli.
Medios de comunicación social – También administra de manera eficiente sus páginas de redes sociales y prospera en las comunicaciones con los clientes. Sigue pidiendo comentarios a los clientes para mejorar sus servicios.

5. Recursos clave de Ola

Los recursos clave de Ola son:

Tecnología – su plataforma de tecnología móvil
Reputación de la marca – Ola ha creado un valor de marca significativo para sí mismo.
Empleados – sus empleados y personal que trabaja en los dominios de TI, ventas, marketing, atención al cliente y gestión financiera y empresarial
Comunidad comprometida – su vibrante comunidad de pasajeros y conductores que utiliza los servicios de Ola todos los días.
Socios conductores – Conductores experimentados, capacitados y calificados también son sus recursos clave.

6. Actividades clave de Ola

Las principales actividades clave de Ola se detallan a continuación:

Crecimiento de la plataforma – Gestionar y actualizar la aplicación móvil de forma constante.
Gestionar las operaciones diarias, que incluye –
1. Garantizar viajes seguros, rápidos y convenientes
2. Contratación, verificación y formación de conductores
3. Proporcionar incentivos y comisiones de vez en cuando a los conductores
4. Realización de auditorías de automóviles para garantizar la calidad, el valor y el mantenimiento de los vehículos.
Gestionar la relación – Gestión de relaciones con clientes, socios e inversores.
Cumplimiento del gobierno – Comprender y cumplir con las regulaciones gubernamentales y las reglas de RTO en las áreas donde está operando.
Ventas y Marketing – Planificación y ejecución de técnicas de promoción y marketing, tanto online como offline.
Gestionar finanzas, que incluye
1. La recaudación de fondos & desarrollar una estrategia de precios eficaz
2. Administrar tareas financieras, operativas y funcionales
3. Realizar auditorías sorpresa de vez en cuando para garantizar que los servicios se presten a la par, cumpliendo con las expectativas de la empresa.

7. Socios clave de Ola

Los socios clave de Ola incluyen

Socios conductores:

Conductores de coche
Propietarios de flotas de automóviles
propietarios de taxis privados

Socios operativos:

Socios de habilitación de tecnología como proveedor de servicios GPS, proveedor de servicios de Internet, billetera electrónica o móvil, empresa de alojamiento de plataformas, etc.

Socios extendidos:

Organizadores de eventos
Asociación corporativa
Auto – Compañías de seguros
Empresas de mantenimiento automotriz
Compañías de verificación de antecedentes y drogas
Escuela de conducción o institutos de formación.

8. Estructura de costos de Ola

Las principales fuentes de costos de Ola incluyen:

Costo de la plataforma:
Ventas y Marketing:
- costos de promoción y marca
- ofertas y promociones de descuento
- socios y eventos comunitarios
Costo operacional:
- Salarios de los empleados
- gastos legales y contables
- Comisión a los conductores
- costo de infraestructura,
- costo de alojamiento web / aplicación
- Costo de seguro
- Mantenimiento de vehículo arrendado
- Costo de procesamiento de tarjeta de crédito / billetera móvil
- Gastos diarios de mantenimiento de la oficina.
Costo de activos:
- Equipo informático: teléfonos, tabletas, etc.

9. Flujos de ingresos de Ola

Veamos las fuentes de ingresos de Ola con más detalle.

¿Cómo gana dinero Ola?

La pregunta ‘cómo Ola ganar dinero‘ recibiría una respuesta una vez que nos sumerjamos en sus fuentes de ingresos. Ola gana a través de varias formas que se describen a continuación:

Comisión de viaje

Ola carga comisión porcentual de los viajes que se realizan a través de su plataforma. Cobra tarifas de viaje a los clientes a través de varios factores (a continuación), algunos de estos factores se aplican según la ubicación, el tipo de automóvil, etc.

Tarifa base – es una tarifa plana inicial
Distancia por km Tarifa – se cobra en función de la distancia recorrida por km, después de la distancia de tarifa fija inicial (difiere de un automóvil a otro y de la ubicación geográfica)
Tarifa de tiempo de viaje – Una tarifa cobrada en función del tiempo total del viaje desde que lo recogen hasta que lo dejan. A los clientes se les cobrará según el tiempo de viaje en minutos.
Tarifa de tiempo de espera – se impone si el conductor tuvo que esperar
Precio pico – Durante las altas demandas de taxis, Ola aumenta las tarifas por km. También puede aumentar la tasa de losas según el tipo de automóvil para generar más ingresos. Sus cargos variarán según el automóvil que haya seleccionado en el momento de la reserva. Estos cargos incluyen una tarifa fija por km, cargos de viaje por km y el tiempo de espera del conductor.
Tarifas de reserva anticipada – Hay una tarifa de reserva anticipada que se cobra en todos los viajes que se reservan para uso posterior.
Tarifas de acceso – es una tarifa por viajes en auto
Costes de Gestión – es aplicable a la atracción que proporciona entretenimiento en la cabina
Tasas de aeropuerto – Se cobran tasas de recargo en caso de recogida / devolución en el aeropuerto
Tarifas de herramientas y estacionamiento – se basa en el uso, cuando corresponda
Una tarifa de cancelación Se puede cobrar por viajes cancelados en ciertas condiciones (las tarifas varían según los viajes y las regiones).
Impuesto de servicio – también se cobra en toda la tarifa del viaje

Una vez que la tarifa del viaje se cargue en su Ola Money Wallet, se acreditará en la cuenta del conductor. Si se paga en efectivo, la misma cantidad se deducirá e incluirá en el pago del conductor por los viajes que haya realizado.

Además, Ola deduce el impuesto de servicio del pago de los clientes en primer lugar. Luego, cobra el porcentaje de comisiones. Finalmente, paga el monto restante en la cuenta bancaria del conductor en un plazo de 2 días hábiles.

Una comisión estimada que cobra Ola por viaje:

Promoción introductoria: 7.5% de comisión para nuevos conductores por un período limitado
En India: Ola cobra alrededor del 20% de comisión
En el Reino Unido: Ola cobra el 10% por taxi con taxímetro y el 15% por vehículo de alquiler privado (PHV)
En Nueva Zelanda: Ola cobra alrededor del 18% de comisión
En Australia: Ola cobra alrededor del 15 – 22,5% de comisión

Lea también: ¿Qué cobra Uber por comisión?

2. Ola Money

Ola también ha presentado su billetera de dinero al igual que PayTM billetera y billetera FreeCharge. A través del servicio de billetera virtual de Ola, los pagos se pueden realizar en varios puntos de contacto con proveedores. La billetera también incorpora sus propios servicios de pagos de taxis. Esto contribuye a los ingresos de Ola.

3. Promociones en cabina y comisiones de publicidad

Se entregan folletos, panfletos u otras herramientas publicitarias a los viajeros. Se reproducen anuncios de transmisión en vivo de diferentes anunciantes para promocionar los productos y servicios de diferentes compañías. Ola cobra comisiones por estas promociones.

4. Programa de arrendamiento de taxis

Ola ha iniciado un programa de arrendamiento de taxis para sus socios conductores. Compra coches y los alquila a los conductores para mejorar la lealtad de los conductores hacia Ola.

Hay una tarifa inicial de 4000 rupias tarifas no reembolsables y 21.000 – 31.000 rupias deposito de seguridad reembolsable. Además, una tarifa diaria fija de 700-1150 rupias se cobra a los conductores por el funcionamiento del vehículo, mientras que los ingresos por tarifas de viaje van al conductor. Por lo tanto, puede ser un agregado de tarifa fija y comisión basada en viajes.

5. Tarjeta de crédito Ola

Ola ha introducido una tarjeta de crédito «Ola Money SBI Card» en asociación con SBI y Visa. La tarjeta ofrece muchos beneficios y recompensas a sus consumidores.

6. Cuentas corporativas

Ola realiza varias reuniones de negocios con los jefes de varias organizaciones donde promueven a Ola y convencen a los gerentes corporativos y empleados para que utilicen los taxis de Ola para sus viajes de negocios. Estas empresas cobran tarifas reducidas a medida que aumenta la demanda. Con estos vínculos B2B, Ola gana un mayor volumen de ventas.

7. Servicio de entrega – FoodPanda

Con Adquisición de FoodPanda, Ola entró con éxito en el segmento de comida a domicilio en línea. Se espera que Ola asuma UberEats y Swiggy, aumentar sus ganancias y, por lo tanto, desarrollar pronto una posición sólida en el mercado de entrega de alimentos.

8. Ola Prime Play

Ola se ha asociado con Microsoft, Sony Liv, manzana Música, brújula de audio, etc. para brindar entretenimiento personalizado a los pasajeros en la cabina. Ola gana dinero con algunos de esos paseos que brindan servicios de entretenimiento. Ola está cobrando a los pasajeros 20 rupias como una tarifa de conveniencia para entretenimiento en la cabina.

Palabra final

El modelo basado en taxi de Ola ha funcionado bastante bien, ya que sus servicios son muy bien recibidos por casi todo el mundo. Ola, una solución definitiva para llegar al destino de forma rápida, cómoda y segura, ha redefinido verdaderamente la movilidad para miles de millones de personas en todo el mundo.

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