los Modelo de negocio de WhatsApp se puede considerar una plataforma de múltiples lados que conecta a los usuarios que desean enviarse mensajes entre sí de forma gratuita y segura, independientemente del sistema operativo de su teléfono celular. Whatsapp ha agregado recientemente empresas como sus clientes. ¡Averigüemos por qué!
Hoy en día la aplicación de mensajería instantánea más utilizada a nivel mundial, sin ninguna amenaza competitiva ni siquiera visible en su espejo retrovisor. En febrero de 2020, la aplicación ya tenía más de 2 mil millones de usuarios, repartidos en más de 180 países.
Sin embargo, la cuestión más curiosa del modelo de negocio de WhatsApp radica precisamente en el hecho de que es un servicio gratuito y, lo que es más sorprendente, ¡sin publicidad! Pero entonces, la pregunta sigue siendo: ¿cómo gana dinero WhatsApp?
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Una breve historia de WhatsApp
WhatsApp nació en 2009, sí, tiene más de una década de existencia, de las mentes de dos ex empleados de Yahoo Company, Jan Koum y Brian Acton. La idea inicial era ser una aplicación de actualización de estado, por lo que el juego de palabras con la expresión «¿Qué pasa?».
Pero su versión 2.0 se ha consolidado como una aplicación de mensajería instantánea y no ha cambiado desde entonces. Terminó reemplazando a los SMS, pero a través de una conexión a Internet. Su enorme crecimiento en los primeros cuatro años atrajo muchas miradas hacia la empresa.
El desarrollo de WhatsApp se financió con una inversión de 250.000 dólares de cinco ex amigos de Yahoo. Sin embargo, más adelante, hubo otras dos rondas de inversión, esta vez del fondo Sequoia Capital, por un monto total de US $ 60 millones.
Inicialmente, el modelo de negocio de WhatsApp se pagaba y funcionaba a través de una suscripción anual, que se pagaba al momento de instalar la aplicación. En 2013, la tarifa anual bajó a un dólar, siendo el primer año de uso completamente gratuito.
A principios del año siguiente, en febrero de 2014, Facebook adquirió WhatsApp, por unos 19 mil millones de dólares. Sus fundadores se unieron a la junta directiva de la organización liderada por Mark Zuckerberg. Sin embargo, poco tiempo después, ambos abandonaron la empresa, debido a desacuerdos con la Carapropietario.
Y en enero de 2016, el modelo de suscripción llegó a su fin, dejando a WhatsApp sin un flujo de ingresos aparente. Pero sabemos que ningún negocio puede sustentarse únicamente con la admiración de los usuarios. Entonces, echemos un vistazo al lienzo del modelo de negocio de WhatsApp.
Declaración de la misión de WhatsApp
Deje que las personas se comuniquen en cualquier parte del mundo sin barreras.
Lienzo del modelo de negocio de WhatsApp
El modelo de negocio de Whatsapp se puede explicar en el siguiente lienzo del modelo de negocio
Descargar PDF de alta resolución del lienzo del modelo de negocio de Whatsapp
Propuesta de valor de WhatsApp
- Conveniencia: el usuario puede comunicarse con cualquier otra persona en el mundo que tenga acceso a un teléfono inteligente con Internet, a través de una interfaz absolutamente simple y contacto instantáneo.
- Costo: los usuarios pueden mantenerse en contacto a través de mensajes de texto y de voz o llamadas por Internet e incluso compartir archivos sin costo alguno.
- Seguridad: todos los mensajes enviados a través de WhatsApp están encriptados. Esto evita la fuga de información intercambiada de forma privada.
- Características: a lo largo de los años, WhatsApp ha incluido nuevas funciones que tienen sentido para su audiencia, como una cámara incorporada, chat grupal para hasta 256 personas, estado de uso compartido y envío de archivos de hasta 100 MB.
- Negocio: existe una aplicación para empresas, mediante la cual se pueden promocionar empresas a través de anuncios. Las empresas pueden incluso crear catálogos para su publicación (ahora el modelo de negocio está empezando a tener un poco más de sentido, ¿no?).
Segmentos de clientes de WhatsApp
Cualquier usuario de un teléfono inteligente es un cliente potencial de WhatsApp. Desde niños hasta adultos, para contacto personal o profesional, y con especial valor para quienes necesitan comunicarse a larga distancia, a bajo costo o sin costo.
Socios clave de WhatsApp
Los grandes socios para desarrollar WhatsApp fueron, sin duda, Sequoia Capital y Facebook.
Además de estos, sus socios clave incluyen empresas de telefonía móvil, proveedores de Internet, integradores de sistemas operativos, tiendas de aplicaciones y más.
Recursos clave de WhatsApp
Ciertamente, el recurso clave más importante es la infraestructura de la aplicación en sí, especialmente su servidor y la plataforma. Además, su equipo de recursos humanos, con ingenieros, programadores, desarrolladores, diseñadores, comercializadores, etc. Y, por supuesto, la marca WhatsApp sentó sus bases en el concepto de publicidad cero.
Actividades clave de WhatsApp
Las actividades clave de la aplicación tienen como objetivo garantizar la mejor experiencia posible para el usuario. Por lo tanto, involucran investigación y desarrollo de software, soporte al cliente y mantenimiento de la seguridad de los datos y la privacidad de la información.
Canales de WhatsApp
La propia aplicación móvil es el canal principal. Además de eso, estaría Google Play, App Store y las redes sociales, en menor medida.
Relación con el cliente de WhatsApp
La relación con el cliente de WhatsApp incluye su política de cero anuncios y sin cargo, atención al cliente, cifrado de extremo a extremo y un servicio muy fácil de usar.
Flujos de ingresos de WhatsApp
Como ya se mencionó anteriormente, la marca WhatsApp se basa en gran medida en el concepto de cero anuncios y sin cargo. Pero, como también cuestionamos, ninguna empresa sobrevive sin fuentes de ingresos. Entonces, después de todo, ¿cómo mantiene WhatsApp su modelo de negocio?
¿Cómo gana dinero WhatsApp?
WhatsApp Business
Sí, cuando hablamos de la propuesta de valor empresarial, ya se empezó a sacar una explicación de dónde vendrían los ingresos de WhatsApp. La funcionalidad aquí comienza creando perfiles comerciales que se convertirán en empresas «verificadas» en la aplicación.
Esta verificación permite vincular perfiles de empresa entre WhatsApp y Facebook, con algunos botones funcionales, además de configurar respuestas automáticas, vincular números de teléfono fijo e integrar WhatsApp Business API. Y ahí es donde se encuentran las fuentes de ingresos.
La API de WhatsApp Business permite a las empresas integrar sus sistemas para contactar a los clientes a través de notificaciones y mensajería. La plataforma permite programar automáticamente el envío de mensajes, recordatorios de citas, invitaciones y otros interesantes medios de comunicación a las organizaciones.
Sin embargo, WhatsApp cobra por respuestas lentas. ¿Qué significa eso? Los mensajes enviados a los clientes dentro de las primeras 24 horas de la comunicación son gratuitos. Sin embargo, se cobrarán todos los mensajes enviados después de este período. Y las tarifas varían de un país a otro.
Y si estás pensando que este modelo de negocio está condenado al fracaso porque basta con que las empresas respondan en las primeras 24 horas, piensa en el volumen de clientes al que las aerolíneas y los bancos necesitan responder cada día. O incluso sobre una promoción que la empresa quiere lanzar más tarde …
Vale la pena recordar que este modelo de negocio no viola la regla inicial contra los anuncios, porque las empresas no pueden contactar a los clientes primero. Solo responde a los contactos originales. Es decir, el usuario utilizará WhatsApp para comunicarse con empresas y organizaciones de las que quiere saber y no al revés.
Servicio de pago de WhatsApp
Este servicio, lanzado recientemente, introduce una opción de pago P2P dentro de la aplicación. Es una función que permite la transferencia de valores dentro de la aplicación. En este caso, la marca cobra una comisión por cada transacción realizada, de la misma forma que lo hacen los bancos.
Estrategias de flujos de ingresos futuros
Pero Mark Zuckerberg y compañía, por supuesto, no están interesados en detenerse allí y todavía están buscando formas de capitalizar sus miles de millones de usuarios.
También hay planes para que las empresas puedan utilizar la función de estado (compartida durante 24 horas) para promover su negocio. Esto, nuevamente, no perjudica la política de la aplicación porque ningún usuario está «obligado» a mirar el estado, y mucho menos a registrar los datos de contacto de las empresas en su teléfono inteligente. Una vez más, se trata de mostrar al cliente «exactamente lo que quiere ver».
Por último, cabe recordar que cuando hablamos de seguridad de la información siempre existe esa duda: ¿no son los datos el mayor activo de WhatsApp?
De todos modos, pensar en ello es solo una especulación. Mark Z. garantiza que estos datos nunca se utilizarán para orientar los anuncios a los clientes de Facebook. La confianza está ahora en manos de cada uno de los 2 mil millones de usuarios.
Competidores de WhatsApp
Mensajero de Telegram: probablemente la alternativa más famosa a WhatsApp, permite a grupos de hasta 100.000 personas, compartir archivos de hasta 1,5 GB, mensajes autodestructivos y otras cosas. Disponible en Android, iOS, Windows Phone, Windows, macOS, Linux y Web.
Mensajero privado de Signal: la aplicación de mensajería de Signal Foundation, la organización que proporciona la tecnología de cifrado de extremo a extremo que utilizan WhatsApp y Facebook Messenger. Tiene más opciones de seguridad, como mensajes autodestructivos y seguridad de pantalla (evita capturas de pantalla); y encripta todo, desde copias de seguridad hasta archivos compartidos. Además, no vincula ningún dato a su identidad. Disponible en Android e iOS.
Discordia: además de la mensajería, puede realizar llamadas de voz y video e incluso compartir su pantalla. Tiene algunas integraciones excelentes de Spotify, YouTube, Reddit, Twitter, Facebook, GitHub, etc. Los chats grupales son de hasta 10 personas, pero puede crear un servidor si necesita más. Disponible en Android, iOS, Windows, macOS, Linux y Web.
Bridgefy: la opción fuera de línea, no necesita una red móvil o conexión a Internet; Puede comunicarse a través de Bluetooth o base directa WiFi. También puede utilizar a los usuarios como nodos para enviar mensajes a largas distancias. Disponible en Android e iOS.
Kik: no usa su número para la operación. Te registras con tu ID de correo electrónico y Kik crea un nombre de usuario para ti. También es compatible con bots, por lo que puede jugar concursos, obtener las últimas noticias y otros. Disponible en Android e iOS.
Snapchat: más que una aplicación de mensajería, Snapchat también es una aplicación de redes sociales. Pero si ofrece mensajes autodestructivos, notifica cuando alguien toma una captura de pantalla, permite chats grupales, llamadas de voz, llamadas de voz grupales y es muy innovador, siendo copiado a menudo por sus pares. Disponible en Android e iOS.
Skype: cuando es mejor para aquellos que hacen muchas videollamadas y llamadas de voz, en lo que respecta a la calidad de la conexión, especialmente en las videollamadas grupales. Con el poder de Microsoft detrás, Skype es una de las mejores aplicaciones de chat empresarial del mercado. Disponible en Android, iOS, macOS, Windows y Web.
Análisis SWOT de WhatsApp
Fortalezas de WhatsApp
- Base de clientes: cualquier negocio de redes sociales depende en gran medida de la cantidad de usuarios, y WhatsApp tiene más de 700 millones de usuarios.
- Tecnología: WhatsApp se basa en una tecnología sólida, que ofrece conectividad de alta calidad y rara vez está inactiva. No ha habido informes de errores o fallas importantes.
- Precio: la aplicación es completamente gratuita para los usuarios.
- Marca: es la marca más importante en cuanto a aplicaciones de mensajería.
- Disponibilidad: WhatsApp está disponible para todas las plataformas iOS, Windows y Android, lo que lo hace accesible para todos.
- Sin añadir: no tener publicidad aumenta la satisfacción del cliente.
Debilidades de WhatsApp
- Privacidad de datos: la empresa no ha podido proporcionar una prueba real de la privacidad de los datos para los usuarios.
- En línea: las personas que viven en áreas donde Internet no está disponible no pueden acceder a la aplicación.
Oportunidades para WhatsApp
- Internet penetración: dado que Internet sigue aumentando, especialmente en las economías en desarrollo, pronto podrá llegar a un mayor número de usuarios.
- Desarrollo tecnológico: como WhatsApp es uno de los primeros en ingresar al mercado, puede aprovechar las innovaciones para su gran base de usuarios antes que la competencia.
- Penetración de teléfonos inteligentes: al igual que Internet, la adopción de teléfonos inteligentes sigue aumentando en todo el mundo.
Amenazas para WhatsApp
- Innovaciones: nunca se sabe qué tecnología puede aparecer a continuación, por lo que siempre existe la posibilidad de nuevas ideas que amenacen a WhatsApp.
- Normativas: hoy en día, la aplicación está permitida y se usa en todo el mundo, pero las nuevas regulaciones pueden impedir su funcionalidad completa como lo hace actualmente, perdiendo así participación de mercado.
- Barreras de entrada: Básicamente, cualquiera puede crear un producto como WhatsApp, lo que hace que sea bastante sencillo para los nuevos participantes participar.
