Última actualización: 30 de mayo de 2020
Empresa: Habitaciones Oyo
CEO: Ritesh Agarwal
Año de fundación: 2013
Sede: Gurgaon, Haryana, India.
Número de empleados (2019): 25000+
Escribe: Privado
Valoración (2019): $ 10 mil millones
Ingresos anuales (FY19): $ 951 Millones
Productos y servicios: Servicios de reserva de habitaciones online (Oyo Rooms) | Buque insignia de Oyo | Adosado Oyo | Oyo Inicio | Oyo Capital O | Colección Oyo O | Oyo B Direct | Oyo SliverKey
Competidores: Hoteles Treebo | FabHotels | YourOwnRoom | VistaRooms | Hoteles Keys | NestAway | NoBroker | SquarePlums | Airbnb
Lo que comenzó con un solo servicio de hotel en India, Oyo ahora se ha convertido en uno de los las marcas de la red hotelera más grande del mundo.
Ha extendido sus raíces para 230 ciudades con más de 44.000 hoteles con más 1.2 millones habitaciones. A través de su función de reserva basada en aplicaciones, Oyo permite a los clientes reservar habitaciones en unos pocos segundos. Oyo ofrece una experiencia increíble similar en todas sus habitaciones con sus excelentes servicios y comodidades a la habitación.
Table of Contents
Modelo de negocio Canvas de Oyo
Oyo comenzó como un agregador de hoteles y solía arrendar algunas habitaciones y venderlas bajo su marca. Sin embargo, cambió su modelo de negocio de el agregador de la franquicia modelo. Implicaba asociarse con hoteles, pedirles que operaran como una franquicia y vender sus habitaciones a los clientes en Precios competitivos.
Entonces, ¿qué significa el modelo de franquicia en la industria hotelera?
Qué significa: Oyo no posee propiedades hoteleras que se enumeran en su sitio web. Oyo renueva los hoteles de acuerdo con su lista de verificación de servicios estándar, y hace que la propiedad del hotel sea parte de su “cadena de hoteles económicos estandarizados”Con la marca de Oyo.
Lo que hace que el modelo de negocio de Oyo sea único y diferente de otras empresas hoteleras es su servicios de hospitalidad estandarizados. Se enfoca más en experiencia de usuario en lugar de solo la disponibilidad y los precios de las habitaciones del hotel.
Para convertirse en socios de Oyo, cada hotel debe cumplir con un conjunto de pautas de servicios, precios, calidad del personal, características de las habitaciones, seguridad, etc.
1. Segmentos de clientes de Oyo
Oyo ha servido sobre 180 millones clientes en 2019. Los segmentos de clientes de Oyo incluyen:
- Viajeros aventureros – Todos aquellos viajeros que quieran explorar diferentes destinos de forma independiente (en el presupuesto bajo) o en un grupo pequeño. También conocido como viajeros de mochila.
- Viajeros de placer – Viajeros que quieran tomarse unas vacaciones de la ajetreada vida cotidiana.
- Viajeros en familia – Aquellos que viajan en grupos grandes y buscan una estadía amplia y cómoda, donde también pueden organizar fiestas, eventos familiares, bodas etc.
- Viajeros de negocios – Oyo también tiene lugares comerciales en su plataforma donde los clientes pueden reservar espacios de oficina y salas de conferencias para sus fines comerciales.
2. Propuestas de valor de Oyo
Las propuestas de valor de Oyo son su estandarización de servicios para enriquecer la experiencia del huésped.
Experiencia del cliente: A diferencia de Airbnb, que solo conecta a los viajeros con los anfitriones locales, Oyo asume la responsabilidad total de los servicios de los hoteles que figuran en su plataforma.
Otras propuestas de valor están:
- Aplicación bien diseñada
- aplicación simple y fácil de usar para reservar
- velocidad y confiabilidad en la búsqueda de hoteles, bares, teatros
- características de la habitación personalizada
- Paquetes de vacaciones y descuentos
- Programa de membresía de descuento
- servicios comunitarios y de entretenimiento
- Comodidades
Para refinar sus propuestas de valor, ha lanzado banners separados de servicios únicos.
Casa Oyo: A través de Oyo Townhouse, los viajeros millennials pueden obtener servicios inteligentes para sus necesidades inteligentes. ‘Salas inteligentes‘con camas especialmente diseñadas, artículos de tocador formulados, enchufes y televisores con Netflix instalado se ofrecen con servicios de cocina las 24 horas, los 7 días de la semana. ‘Menús inteligentes‘se puede solicitar mediante una aplicación móvil.
Estancias de estudio Oyo: A través de Studio Stays, las personas pueden reservar habitaciones para sus pasantías, trabajos o estancias corporativas. Pueden alquilar habitaciones para uso individual o para compartir con dos camas.
Oyo B directo: Es principalmente para estadías de negocios, que brindan un reembolso simplificado mediante facturas listas para GST.
Casas Oyo son viviendas particulares totalmente diseñadas para personas que se encuentran de vacaciones.
Buque insignia de Oyo: Oyo alquila edificios / apartamentos completos para su marca insignia Oyo. Estos edificios brindan un ambiente hogareño, así como la comodidad del hotel. Personal amable, decoraciones vibrantes, habitaciones temáticas y paredes de edificios con preciosas citas son algunas de sus características únicas.
Llave de plata Oyo: es otro servicio exclusivo que brinda a ejecutivos y clientes corporativos departamentos ejecutivos con servicios privados, amplios y multiusos.
Weddingz.in: Oyo también se ha asociado con varios proveedores de salones de banquetes para permitir que las personas reserven sus lugares para bodas a través de sus servicios de reserva fáciles y con los mejores precios.
Asistente de Oyo: Oyo ha introducido un modelo de suscripción donde los miembros del asistente pueden aprovechar descuentos exclusivos, ofertas, promociones y ventajas de devolución de efectivo. Oyo ofrece paquetes populares y ofertas de gran venta para los viajeros.
3. Relaciones con los clientes de Oyo
Plataforma de autoservicio – Oyo tiene un sitio web y una aplicación de autoservicio, que es una herramienta principal para que los clientes accedan a los servicios de Oyo. Se ha terminado 10 millones + descargas de aplicaciones hasta ahora.
Personal de alojamiento en hotel – el personal del hotel interactúa con los clientes en el momento del check-in y brinda los servicios del hotel.
Soporte de servicio al cliente – Mantiene un soporte al cliente activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a las consultas de los clientes. Además, para asegurar la lealtad del cliente y aumentar su confianza, Oyo rastrea su Puntuación neta del promotor métrica a fondo. Y es por eso que la tasa de repetición de clientes de Oyo es la más alta de la industria.
Medios de comunicación social – Realiza marketing digital brillante y redes sociales para llegar a los clientes.
4. Canales de Oyo
Los canales de Oyo son:
- Sitio web y aplicación móvil
- Blogs
- Redes sociales como Twitter Facebooky Instagram
- Hoteles de barrio
- Organizaciones estudiantiles
5. Recursos clave de Oyo
Los recursos clave de Oyo incluyen:
- Arquitectura de aplicaciones de alta tecnología
- 44.000+ propiedades hoteleras totalmente arrendadas y franquiciadas con más de 1,2 millones + habitaciones.
- Base de datos de cliente – Oyo tiene una gran base de datos de clientes habituales leales
- Empleados con conocimientos técnicos como programación, desarrollo y mantenimiento, y otro personal para la gestión empresarial.
- Financiamiento de riesgo – Oyo ha obtenido fondos de muchas firmas de capital de riesgo como Sequoia Capital, SoftBank’s Vision Fund, etc.
6. Actividades clave de Oyo
Las actividades clave de Oyo son:
Plataforma – Creación, desarrollo y mantenimiento del sitio web y la aplicación de Oyo.
Camaradería– Asociación con hoteles, proveedores, planificadores de eventos, etc.
Experiencia del cliente – Asegurar los servicios del hotel y mantener la calidad
Ventas y Marketing – Realización de actividades publicitarias y de marketing. Actividades activas de redes sociales, incluida la actualización de páginas de Facebook, Instagram.
Reclutamiento – Contratación y retención de empleados talentosos
El crecimiento del negocio – Desarrollar una comunidad amigable y prometedora para invitar a amigos y atraer personas para que se registren.
Comunicación – Mantener una comunicación eficaz con socios hoteleros, proveedores, proveedores de servicios, clientes y clientes.
7. Socios clave de Oyo
Los socios clave de Oyo son:
- Hoteles, clubes, corporaciones, salones de banquetes, etc.
- Organizaciones de eventos
- La confirmación de la reserva, la ubicación, los detalles de navegación y la cancelación se pueden administrar a través de una plataforma de comunicación como Whatsapp.
- Servicios de pago electrónico como Paytm
- Proveedores de servicios de taxi como OLA
- Servicios de reserva de cenas como Dineout
- Servicios GPS con Google mapas
- Servicios de entretenimiento en la habitación con Netflix
8. Estructura de costos de Oyo
La estructura de costos de Oyo incluye:
- Costos de desarrollo y mantenimiento de la plataforma (sitio web y aplicación)
- Costo de renovación y marca
- Coste de la infraestructura de TI
- Costos de marketing y publicidad
- Costos salariales de los empleados
- Comisiones de socios hoteleros
- Costo legal
- Otros costos operativos y administrativos
9. Flujo de ingresos de Oyo
A partir del año fiscal 2019, Oyo tiene ingresos anuales de $ 951 Millones. Ahora discutamos ¿Cómo gana dinero Oyo?
¿Cómo gana dinero Oyo?
Oyo carga alrededor 22% de comisiones mensuales de los propietarios de hoteles. Las comisiones pueden variar según los servicios y características ofrecidos.
Los clientes pagan una tarifa de reserva de habitación de acuerdo con los servicios elegidos. La tarifa de la habitación se cobra con algunos márgenes porcentuales de los precios de los hoteles. Por ejemplo, si una habitación tiene un precio de Rs. 1,000 por noche, Oyo obtiene solo una comisión del 10-20% por ello, y esos son sus ingresos reales.
Usuarios que se suscriben a Asistente de Oyo las membresías se cobran con tarifas premium que van desde 500 rupias a 3000 rupias.
Oyo también cobra a diferentes empresas por colocar sus anuncios en la aplicación y el sitio web de Oyo. También genera ingresos considerables para Oyo.
- Patrocinadores y asociaciones
Oyo también cobra una cierta cantidad a sus patrocinadores y socios clave al promocionar su marca a través de publicidad en su aplicación.
Oyo cobra por sus servicios de consultoría empresarial y análisis de datos, que brinda a sus clientes, incluidos hoteles, clubes, organizaciones, etc. Presta estos servicios ya que posee una extensa base de datos de ubicaciones, hoteles, organizaciones de eventos, usuarios y sus preferencias.
Palabra final
Oyo realmente ha revolucionado la industria hotelera con su uso eficiente de la tecnología. Ha redefinido los espacios habitables y ha llevado las experiencias de los usuarios al siguiente nivel. Con su servicio de reserva rápida, una experiencia de alquiler sin problemas y precios convenientes, ha transformado la forma en que las personas se alejan de sus hogares.
Su crecimiento es imparable con su continuo expansiones a mercados más nuevos mientras que ha construido fuertemente su marca como la red hotelera más destacada con alta calidad y asequibilidad.
¿Dinos qué piensas? ¿Te pareció interesante este artículo?
Comparta sus pensamientos y experiencias en la sección de comentarios a continuación.
