Empresa: Nordstrom
CEO: Erik Nordstrom
Fundadores: John W. Nordstrom Carl F. Wallin
Año de fundación: 1901
Sede: Seattle, WA
Número de empleados (2019): 74.000
Escribe: Público
Símbolo ticker: JWN
Ingresos anuales (2019): $ 15.86 mil millones
Beneficio | Utilidad neta (2019): $ 564 millones
Productos y servicios: Tienda departamental | venta al por menor de línea completa | ropa | calzado | bolsos | accesorios | joyas | cosmética | fragancias | decoración del hogar
Competidores: Macy’s | Saks Fifth Avenue | Neiman Marcus | Bloomingdales | Kohls | Dillard’s | Objetivo | Lord y Taylor | J. Crew | Ralph Lauren | TJ Maxx | Tiendas Ross | JC Penny
¿Sabías que uno de los fundadores de Nordstrom era un inmigrante de Suecia? John W. Nordstrom dejó su país de origen a los 16 años en 1887 y llegó a Estados Unidos con solo $ 5 a su nombre y sin poder hablar inglés.
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Introducción de Nordstrom
Con una tienda en casi todas las ciudades importantes de Estados Unidos, los grandes almacenes de lujo son una de las cadenas minoristas más grandes y populares de los EE. UU. 800 millones visitantes en línea anualmente y 35 millones instore clientes el año pasado.
La popularidad y el éxito de la empresa se deben en gran medida a su enfoque en la experiencia, la calidad y el valor del cliente. En 2019, Nordstrom recaudó $ 15.9 mil millones en ingresos anuales y sigue creciendo.
Con más de cien años en el negocio, Nordstrom ha hecho crecer su negocio desde una pequeña tienda de zapatos hasta una experiencia de compra única y completa a la que la gente sigue regresando.
Declaración de misión de Nordstrom
“Nuestra misión es continuar con nuestra dedicación a brindar una gama única de productos, un servicio al cliente excepcional y excelentes experiencias”.
Lo que significa
Mejor servicio al cliente
La experiencia de compra comienza y termina con el servicio al cliente experimentado por el comprador. Es por eso que Nordstrom se enfoca en brindar el mejor servicio al cliente a todos los que entran por sus puertas o compran en línea.
El factor fácil de usar de su sitio web Nordstorm.com, que ofrece envíos y devoluciones gratuitos, y los servicios adicionales que ofrecen en la tienda, como restaurantes, cafeterías e incluso spas, se atribuyen al crecimiento de la empresa y su éxito duradero.
Selección y Calidad
Nordstrom cree que la selección y la calidad de lo que venden son de suma importancia.
En palabras de John W. Nordstrom, creía
«el éxito solo vendría de ofrecer a los clientes el mejor servicio, selección, calidad y valor ”.
Valor
Nordstrom se esfuerza por brindar a los clientes el valor excepcional que esperan cuando compran en una tienda Nordstrom. Un factor importante en el éxito y la popularidad de Nordstrom es el lujo y la calidad de la ropa y la mercancía que vende el minorista, a menudo a mejores precios que otros minoristas de alta gama.
Declaración de visión de Nordstrom
“Creemos que la moda es un negocio de optimismo y, con ese espíritu, seguimos creciendo y evolucionando. El envío y las devoluciones gratuitas, las compras móviles y las nuevas y emocionantes asociaciones minoristas nos ofrecen oportunidades continuas para atender a más clientes de más formas con una experiencia de compra nueva y relevante y un estilo inspirador. Cambios de moda. Cambios de compras. Nuestro compromiso con los clientes satisfechos no lo hace «.
Continuar evolucionando
La moda y el comercio minorista son dos sectores en constante evolución, ya que las últimas tendencias en moda siempre están cambiando y la forma en que los consumidores compran sigue cambiando a lo largo de los años. Como tal, un negocio minorista de moda como Nordstrom necesita mantenerse a la vanguardia y continuar adaptando su negocio para cumplir necesidades de los consumidores.
Compromiso inquebrantable con los clientes
Si bien Nordstrom desea continuar evolucionando como minorista y aprovechar nuevas oportunidades en el mundo de la moda y las compras, la compañía resuelve que su compromiso con los clientes nunca cambiará, ya que el cliente siempre será una prioridad número uno.
Valores fundamentales de Nordstrom
Los dos pilares de los valores fundamentales de Nordstrom son comunidad y medio ambiente.
Nordstrom practica estos valores fundamentales cuidando a la comunidad y respetando el medio ambiente.
- Déjalo mejor de lo que lo encontramos
En un comunicado de prensa de Nordstrom sobre su iniciativa, Nordstrom Cares, un portavoz de Nordstrom declaró:
“Creemos que una de nuestras responsabilidades más importantes es apoyar a las personas que nos apoyan, incluidos nuestros clientes, empleados y las personas que fabrican nuestros productos. Trabajamos arduamente para retribuir a las diversas comunidades en las que vivimos y trabajamos, y para crear una cultura en la que nuestras comunidades se sientan bienvenidas, respetadas y apreciadas ”.
- Respetando el medio ambiente
En los últimos años, Nordstrom ha centrado más esfuerzo y energía en iniciativas nuevas y mejoradas para reducir el desperdicio y ambiental impacto, especialmente en la industria de la moda de ritmo rápido y de alto consumo.
A través de sus pasos recientes, Nordstrom ha realizado esfuerzos específicos para reducir las emisiones de carbono, utilizar menos recursos naturales, minimizar el desperdicio y presentar a los clientes productos sostenibles y éticos.
Cuando se le preguntó sobre sus acciones para ayudar al medio ambiente, Nordstrom declaró en un comunicado de prensa:
“Trabajamos duro para ser una empresa de la que nuestros empleados y clientes puedan estar orgullosos. Para nosotros, eso significa hacer nuestro mejor esfuerzo para apoyar a las muchas personas y comunidades a las que servimos. También significa respetar el medio ambiente reduciendo nuestro impacto y conservando los recursos donde podamos ”.
Conclusión
La misión, la visión y los valores fundamentales de Nordstrom son claros. La empresa utiliza estos principios impulsores para modelar su marca y su negocio en función del servicio al cliente, la calidad y el valor, y el impacto social y medioambiental.
Cuando se le preguntó sobre la empresa y sus objetivos, Erik B. Nordstrom, presidente y director ejecutivo de Nordstrom, declaró:
“Por encima de todo, nuestro objetivo número uno sigue centrado en mejorar el servicio a los clientes para que las personas se sientan aún mejor con el tiempo que pasan con nosotros”.
