Empresa: Southwest Airlines Co.
Fundadores: Herb Kelleher y Rollin King
Año de fundación: 1967 como Air Southwest, 1971 como Southwest Airlines Co.
CEO: Gary Kelly
Sede: Dallas, Texas, Estados Unidos
Número de empleados (diciembre de 2019): 60,767
Escribe: Público
Símbolo ticker: LUV
Ingresos anuales (diciembre de 2019): $ 22.4 mil millones
Beneficio | Utilidad neta (Dic 2019): $ 2.4 mil millones
Productos y servicios: Vuelos Business Select | Viajes de negocios y grupos | Carga de Southwest Airlines | Entrega exprés de equipaje | Charter de Southwest Airlines | Vuele con acceso prioritario al carril | Check-in anticipado | PAWS | Tarjetas de regalo de Southwest | Aplicación movil
Competidores: Delta | American Airlines | Espíritu | United Airlines | Jetblue | Skywest | Alaska | Frontera | República.
¿Sabía que Southwest Airlines tuvo que vender uno de sus cuatro Boeing 737 en 1972 para cubrir la nómina?
La industria de la aviación civil es uno de los sectores más competitivos, tumultuosos y altamente dinámicos del mundo. La supervivencia y el éxito en esta industria durante décadas solo pueden ser alcanzados por empresas con impresionantes planes estrategicos y consistencia en la ejecución, como Southwest Airlines.
El hecho de que Southwest no solo haya sobrevivido a algunos de los peores períodos para el negocio de las aerolíneas, sino que también haya prosperado implica que podemos aprender mucho al evaluar la aerolínea.
Tabla de contenidos
Declaración de visión de Southwest Airlines
«Convertirnos en la aerolínea más querida, más volada y más rentable del mundo».
Lo que significa
Aerolíneas suroeste declaración de la visión consta de tres componentes;
La marca más fuerte de la aviación civil a nivel mundial
La visión de ‘convertirse en la aerolínea más querida del mundo’ comunica el plan a largo plazo y la aspiración de Southwest de crecer y expandir sus operaciones a nivel mundial. Esto actúa como una hoja de ruta estratégica para guiar a la aerolínea más allá del mercado estadounidense hacia el resto del mundo.
Aerolínea altamente valorada y preferida
La declaración «aerolínea con más vuelos» refleja la intención de la aerolínea de aumentar su enfoque en la satisfacción del cliente. Para que los clientes vuelen con Southwest Airlines una y otra vez, la administración busca aprovechar la efectividad y eficiencia de sus operaciones para mejorar la lealtad al ofrecer valor, experiencia y conveniencia a los clientes.
Obtenga una alta rentabilidad
El tercer componente de la declaración de visión de Southwest se puede lograr como resultado de lograr operaciones globales y la lealtad de los clientes. Esto se debe a que la consecución de estos dos componentes permitirá a la aerolínea alcanzar rentabilidad.
Alternativamente, el tercer componente puede interpretarse como la aspiración de la aerolínea de racionalizar sus operaciones para aumentar la efectividad y competitividad para que la empresa logre rentabilidad.
Declaración de misión de Southwest Airlines
«Dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente entregado con un sentido de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa».
Para los empleados de Southwest Airlines:
“Estamos comprometidos a brindarles a nuestros empleados un entorno de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y el crecimiento personal”.
Aquí está nuestro análisis de la Declaración de misión de Southwest Airlines;
Atraer y retener clientes ofreciendo la más alta calidad de servicio al cliente.
En la industria aérea altamente competitiva actual, las empresas que comprometen la calidad del servicio están encaminadas al fracaso. Los avances en la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) han interconectado al mundo en una pequeña aldea comunal y han entregado una amplia variedad de opciones directamente a los consumidores a través de sus dispositivos móviles.
Los clientes dotados de tecnología no se conformarán con nada menos que la más alta calidad de servicio. Cualquier compromiso con el servicio prestado puede conducir a una migración masiva a las numerosas otras alternativas perfectas y sustitutos a su disposición.
Ofreciendo un servicio al cliente cálido y amigable para atraer y retener clientes.
En una industria tecnológicamente competitiva, las empresas pueden diferenciarse y destacarse del resto volviendo a lo básico: calidez y simpatía.
Southwest comprende que una sonrisa cálida y amistosa tiene un gran impacto en la industria de servicios y triunfa sobre la tecnología en todo momento. El tratamiento VIP solo puede ser brindado por el elemento humano y el toque personal en la prestación del servicio, pero no por la tecnología.
Promover el empoderamiento, el individualismo y el orgullo de las personas para cumplir con sus objetivos.
El segundo componente de la declaración de misión está orientado a fomentar un entorno propicio para facilitar y motivar a los empleados a brindar un servicio al cliente cálido, amigable y de alta calidad de manera constante.
La excelente gestión de recursos humanos de Southwest Airlines se centra en brindar una excelente prestación de servicios al manifestar estas cualidades a través de la conducta y las interacciones de los empleados.
Valores de Southwest Airlines
los valores de Southwest Airlines se clasifica en dos grupos con tres subgrupos;
Grupo 1: Viva al estilo suroeste
- Espiritu de guerrero:
- Esfuérzate por ser el mejor
- mostrar un sentido de urgencia, y
- no rendirse nunca.
- Corazón de siervo:
- Siga la regla de oro,
- tratar a los demás con respeto, y
- abrace a nuestra familia del suroeste
- Actitud divertida:
- Sea un jugador de equipo apasionado
- no te lo tomes demasiado en serio, y
- siempre celebra los éxitos
Grupo 2: Trabajar al estilo suroeste
- Trabajar de forma segura:
- Los empleados siempre deben seguir los procedimientos operativos estándar,
- identificar y reportar peligros, y
- respetar y cumplir con las regulaciones
- Sorprenda a nuestros clientes:
- Brinde hospitalidad de clase mundial,
- crear conexiones memorables y
- ser famoso por su servicio amable
- Mantenga bajos los costos:
- Preséntate y trabaja duro
- proteger nuestra participación en los beneficios, y
- siempre encuentra una mejor manera
Estos valores fundamentales son los que hacen que Southwest Airlines sea única y de gran éxito. Estos valores constan de 5 factores:
- Servicio desinteresado: El desinterés en la prestación de servicios corta en ambos sentidos para permitir que un excelente servicio al cliente llegue a los clientes. Esto implica que la empresa cuidará a sus empleados, permitiéndoles enfocarse en ofrecer a los clientes un excelente servicio.
- Experiencia amigable para el cliente: El ambiente de trabajo cálido, despreocupado, apasionado, amigable pero respetuoso que se fomenta en Southwest Airlines lo ha transformado de aerolínea en una familia de liendres unida. Los empleados aprovechan este entorno propicio para ofrecer una experiencia amigable al cliente y darles la bienvenida a la familia de Southwest Airlines.
- La seguridad: Southwest Airlines prioriza la seguridad y se hace responsable de brindar y proteger la seguridad de sus clientes y empleados.
- Fiabilidad: La Compañía comprende y valora la importancia de operaciones efectivas y eficientes para garantizar que los clientes siempre puedan confiar en los servicios que brindan.
- Bajos costos: Aunque la calidad del servicio es importante, la precio también importa mucho. Para ello, la aerolínea valora su ventaja competitiva como un operador de bajo costo en el que los consumidores pueden confiar para un excelente servicio.
Filosofía de Southwest Airlines
La filosofía de Southwest se basa en 5 elementos clave que han impulsado el crecimiento y el éxito de la aerolínea durante décadas.
- Trate bien a las personas: Southwest Airlines es reconocida por tratar muy bien a sus clientes y empleados. Además, Southwest siempre está en los titulares por buenas razones, desde el cambio de ruta para permitir un madre para llegar a su hijo en coma a un agente de billetes que lleva a casa a un pasajero varado, solo por nombrar algunos.
- Promover y nutrir la cultura: Southwest se toma muy en serio la cultura corporativa. Desde la alta gerencia hasta los empleados de bajo nivel, el ‘Cultura del suroeste’ es consistentemente evidente y respetado.
- Ser original: El énfasis en la originalidad se remonta a su cofundador Herb Kelleher, quien no se disculpó con nadie por su forma de vida. Las ideas de individualismo, libertad, y despreocupado La forma de vida es evidente en Southwest Airlines.
- Contratar talento: Southwest siempre busca a la persona más talentosa para unirse a su familia, independientemente de su nivel de educación, experiencia y pericia. Esto se debe a que pueden enseñar y capacitar a cualquier persona para brindar un excelente servicio al cliente, pero no puede cambiar su ADN.
- Mantente siempre enfocado: Desde su fundación, Southwest Airlines nunca se ha alejado de su núcleo estrategias operativas. Aunque la mayoría de las aerolíneas cambiaron a la estrategia de hub tradicional, la aerolínea continuó utilizando el enfoque punto a punto sin asignar asientos. Esto contribuyó a que la aerolínea 47 años consecutivos de rentabilidad. Además, ha utilizado constantemente Boeing 737 desde que fue fundada.
