Empresa: UPS (United Parcel Service Inc.)
CEO: David P. Abney
Fundadores: James E. Casey
Año de fundación: 1907
Sede: Atlanta, Georgia
Número de empleados (diciembre de 2018): 481.000
Escribe: Público
Símbolo ticker: UPS
Capitalización de mercado (julio de 2019): $ 91.24 mil millones
Ingresos anuales (ventas) (diciembre de 2018): $ 71.91 mil millones
Beneficio | Ingresos netos (diciembre de 2018): $ 4.971 mil millones
Productos y servicios: Servicios de mensajería urgente | Servicios de transporte de carga | Servicios de logistica
Competidores: FedEx | Air T inc. | Expeditor International de Washington Inc. | Deutsche Post AG | Purolator | YRC en todo el mundo | DB Schenker | Mainfreight | TNT | Royal Mail | USPS | DHL | CH Robinson
Tabla de contenidos
UPS – Declaración de visión
Según el CEO de UPS, la visión que defiende la empresa es:
La compañía cree en sentar las bases de una empresa que no solo es el negocio líder de los tiempos actuales, sino que también tiene un gran valor en el futuro. Este objetivo solo se puede lograr mediante la construcción de una empresa que Fuerte hoy dia.
Además, UPS cree en la sostenibilidad. Anima a sus empleados, accionistas y clientes a que no piensen en la empresa a corto plazo, sino que la vean como una empresa que se mantendrá durante un período más largo. Estos puntos son fundamentales para garantizar el éxito a largo plazo de UPS.
UPS – Declaración de misión
Los ejecutivos desarrollaron una misión que creen que se adapta mejor a la empresa UPS.
La declaración de la misión de UPS es la siguiente:
La declaración de misión de la empresa se centra en cuatro aspectos diferentes
Crecimiento del negocio
UPS espera hacer crecer su negocio ofreciendo productos y servicios de primera calidad. Además, la empresa tiende a mantenerse en sintonía con la demanda de sus clientes, reduciendo así las pérdidas en los servicios no utilizados.
Empresa generadora de beneficios
Uno de los puntos de la misión de la empresa es generar suficientes ingresos para que pueda proporcionar retornos sustanciales a los accionistas. Esto aumenta la confianza del público en la empresa, lo que la ayuda a crecer aún más.
Personas que inspiran
Otra misión de la empresa UPS es inspirar a los clientes, empleados y socios comerciales. Esto es posible ofreciendo oportunidades que no solo les ayuden en su desarrollo personal, sino que también les ayuden a retribuir a la sociedad.
Hacer una diferencia
La organización cree en ser responsable, ético y moral al retribuir a las sociedades y hacerlas más sostenibles para las generaciones futuras.
UPS – Valores
La empresa pone gran énfasis en sus empleados y sus valores fundamentales reflejan precisamente eso. Los siguientes son los valores fundamentales que se inculcan en todos los empleados de UPS
Integridad
La empresa cree y espera que todos sus empleados ejecuten sus actividades diarias y todas las decisiones con integridad. UPS cree que la integridad es lo que representa la empresa.
Trabajo en equipo
UPS es una empresa internacional que contrata a personas de todo el mundo. Por lo tanto, el trabajo en equipo es una habilidad fundamental para cualquier empleado de UPS. Además, la empresa cree que las personas talentosas que trabajan juntas pueden lograr cualquier objetivo.
Servicio
La organización cree que atender las necesidades de sus clientes y la sociedad es un factor fundamental para el éxito a largo plazo; por lo tanto, se espera que todos los empleados den prioridad a los clientes.
Calidad y eficiencia
Se espera que todos los empleados estén comprometidos con la excelencia, ya se trate de los productos o servicios que ofrecen o en el desempeño de sus funciones. Además, se espera que los empleados sean eficientes en sus trabajos. Los empleados eficientes y profesionalmente excelentes son una parte integral del éxito de la empresa.
La seguridad
En UPS, se espera que los empleados mantengan el bienestar de las personas y el público con la mayor importancia. La empresa da prioridad a la seguridad de sus empleados y de sus clientes para garantizar una navegación fluida.
Sustentabilidad
Se espera que los empleados de UPS contribuyan a sostenibilidad del medio ambiente y retribuir a la sociedad.
Innovación
La organización espera que los empleados sean innovadores y creativos. UPS cree que el pensamiento “listo para usar” es lo que ayuda a la empresa a crecer.
UPS – Estrategia
Crecer en Mercados Emergentes
La empresa UPS ha implementado múltiples estrategias de marketing para garantizar la máxima generación de ingresos. UPS planea fortalecer la presencia de la empresa y establecer infraestructura en mercados emergentes clave como India, Brasil, Rusia, que garantizan que el costo de establecimiento sea mínimo en comparación con los ingresos generados a través de dichos mercados.
Utilizar la red global
Además, la compañía planea expandir su crecimiento a un ritmo exponencial al enfocarse en su Red Global ya construida. Planea utilizar esta red de manera más eficiente y desarrollarla aún más, lo que a largo plazo será beneficioso para la empresa. También planea demostrar la importancia de la logística, sobre cómo proporcionan un ventaja competitiva a los clientes.
Excelente Servicio al Cliente
La empresa UPS planea ganar más clientes y retener a los existentes mediante muchas técnicas. Uno de ellos es brindar un servicio de atención al cliente excepcional que no puede igualar a ninguno de los competidores. Además, tienen un administrador de Twitter que responde las consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con servicios de atención al cliente y políticas de reembolso rápidas y sin complicaciones. Todos estos atraen clientes.
Potenciar Procesos tecnológicos y comerciales
Además, la empresa planea mejorar su desempeño mediante la adopción de una nueva tecnología líder en la industria que no solo mejora la vida de los clientes, sino que también mejora el proceso comercial. UPS también planea apuntar a nuevos mercados según las categorías de clientes. Un ejemplo de tecnología de vanguardia es el software ORIÓN desarrollado y utilizado por UPS. Aumenta la eficiencia de la entrega, lo que reduce el costo de producción y el impacto ambiental.
Conclusión
La empresa UPS, aunque tuvo un comienzo humilde, ahora es un pináculo del éxito. La declaración de misión definida por los antepasados de la empresa puede haber llevado a la empresa por el camino correcto, pero los valores defendidos en la empresa y las estrategias implementadas por los ejecutivos actuales son factores críticos que determinan el éxito a largo plazo de la empresa.
