Whole Foods Market: visión, misión, valores, filosofía

Empresa: Whole Foods Market (subsidiaria de Amazon)
Año de fundación: 1980
CEO: John Mackey
Sede: El centro de Austin, Estados Unidos.
Número de empleados (2018): 91.000
Costo de adquisición (agosto de 2017): $ 13.2 mil millones

Productos y servicios: Comestibles | Mariscos | Carne | Producir | Alimentos preparados | Ropa | Suplementos | Cuidado del cuerpo | Artículos de estilo de vida | Artículos especiales
Competidores: Walmart | Joe del comerciante | Objetivo | Supervalu | Safeway | Sprouts Farmer Market | Kroger | El mercado fresco

Hecho de la diversión: Los cofundadores, John Mackey y Renee Lawson, fueron expulsados ​​de su apartamento por usarlo como tienda de alimentos y tuvieron que vivir en la tienda insignia de Whole Foods en Austin poco después de que lo abrieron.

En la era digital, mantener el liderazgo en sectores tecnológicamente competitivos y dinámicos, como la industria minorista de alimentos, es una hazaña reservada para unos pocos.

El hecho de que Whole Foods haya mantenido su liderazgo y excelencia en el negocio de alimentos a pesar de sus altibajos significa que podemos aprender mucho al analizar sus operaciones y cómo lleva a cabo sus negocios.

La misión, visión y filosofía de Whole Foods Market es evidente en su Objetivo, Valores fundamentales, Declaración de interdependencia y Principios de liderazgo.

El propósito de Whole Foods Market

“Nuestro propósito es nutrir a las personas y al planeta. Somos una empresa impulsada por un propósito que tiene como objetivo establecer los estándares de excelencia para los minoristas de alimentos. La calidad es un estado mental en Whole Foods Market «.

Lo que significa

Declaración de propósito de Whole Foods Market’s tiene tres partes;

La primera parte de la declaración comunica la aspiración de la empresa de expandir su propósito más allá de ‘nutrir a la gente‘a’ nutrir el planeta ‘.

Actualmente, Whole Foods nutre a personas en más de 500 ubicaciones en el EE. UU., Canadá y el Reino Unido pero, la compañía apunta a crecer y expandir sus operaciones más allá de los tres países a otras regiones del mundo.

La segunda parte destaca que incluso Whole Foods es líder en el negocio de abarrotes, busca extender su liderazgo ofreciendo un excelente servicio al cliente a establecer los estándares que otros minoristas de la industria pueden seguir.

• Ofrezca productos y servicios de alta calidad

La tercera parte de la Declaración de propósito indica que la importancia de ofrecer alta calidad los productos y servicios se inculcan en sus empleados, la gerencia de nivel superior y medio, los proveedores y todas las demás partes interesadas, lo que lo convierte en parte de la cultura y el ADN de Whole Foods.

También se puede interpretar como la empresa estrategia que mejorará su liderazgo en la industria para el crecimiento y la posterior expansión a nivel mundial.

Valores fundamentales de Whole Foods Market

Alimentos integrales’ Valores fundamentales consiste en seis elementos que definen lo que representa la empresa y no se comprometerá independientemente de la situación.

1. Alimentos de la más alta calidad, totalmente naturales y orgánicos: Desde verduras, carnes, mariscos, flores, cuidado corporal, productos de limpieza, hasta huevos, todos los productos que ofrece Whole Foods son saludables, naturales y orgánicos. La empresa no compromete este valor yendo tan lejos como para crear un lista de ingredientes no saludables que no se pueden vender en sus tiendas como grasas hidrogenadas, sabores, edulcorantes, conservantes y muchos más. Recientemente, el CEO Mackey rechazó la idea de adoptar carne de origen vegetal debido a sus riesgos para la salud.
2. La satisfacción del cliente: Alimentos integrales’ centrada en el cliente modelo ofrece valor a sus clientes que son el alma del negocio. La empresa explota todos los recursos disponibles, la experimentación y la innovación para ofrecer el más alto nivel de experiencia de usuario más allá de las expectativas.
3. Promover el crecimiento y la felicidad de los empleados y las partes interesadas: Los valores de Whole Foods se basan en fomentar un entorno seguro y empoderador que permita gente motivada florecer y explotar todo su potencial. La mentalidad destructiva de “nosotros contra ellos” ha sido reemplazada efectivamente por relaciones positivas y saludables.
4. Asociaciones de beneficio mutuo: La mayoría de las empresas tienen relaciones injustas, de explotación y tensas con sus proveedores y otras partes interesadas. Este no es el caso de Whole Foods, ya que respeta y promueve la equidad en sus asociaciones como parte de el ecosistema empresarial interdependiente.
5. Rentabilidad y prosperidad para todos: Whole Foods reconoce que la satisfacción del cliente, la felicidad de los empleados y la prosperidad financiera de la empresa deben ir de la mano.
6. Promoción de la salud, la nutrición y el bienestar de la comunidad: La empresa valora retribuir a las comunidades a través de varios programas y fundaciones como Fundación Whole Planet, la Fundación Whole Kids y la Fundación Whole Cities.

Declaración de interdependencia de Whole Foods Market

Whole Foods Market reconoce que ha llegado tan lejos dependiendo de sus clientes, empleados, proveedores, partes interesadas y los recursos que proporciona la Madre Tierra.

De cara al futuro, no volverá a alcanzar sus aspiraciones sin su apoyo. Posteriormente, también reconoce sus obligaciones y responsabilidad con todas las partes y grupos de interés que dependen de la empresa, comprometiéndose a priorizar y promover sus intereses. Partes de lo simbiótico interdependencia relación incluye;

1. Clientes: Whole Foods reconoce que los clientes son el alma de la empresa y se comprometen a ofrecer productos y servicios de alta calidad, valor y experiencia a cambio de lealtad.
2. Empleados: La organización reconoce que el inmenso éxito que ha logrado se remonta a los esfuerzos y la devoción desinteresada de los empleados de arriba a abajo, comprometiéndose a promover sus intereses a través de la apertura, la transparencia y la inclusión. En 2019, ocupó el puesto 51 como Mejor Empleador para Mujeres, el No 40 como Mejor Empleador para Nuevos Graduados y el puesto 317 en Diversidad de Empleados por Forbes.
3. Proveedores: Como parte de un ecosistema empresarial interdependiente, la organización reconoce, respeta y promete promover la asociación simbiótica y justa con sus proveedores.
4. Amazonas: Durante un momento de necesidad, Amazonas y sus partes interesadas acudieron al rescate de Whole Foods. La empresa se compromete a lograr rentabilidad, prosperidad y continuar prosperando junto con la empresa matriz y todas las partes interesadas.
5. Comunidad y Medio Ambiente: La organización equilibra sus necesidades con las necesidades del mundo protegiendo a la Madre Tierra y los recursos disponibles para las generaciones futuras a través de sostenible operaciones.

Principios de liderazgo de Whole Foods Market

La filosofía de Whole Foods se puede derivar de su principios de liderazgo, que destacan los principales impulsores del crecimiento y el éxito desde su fundación.

1. Obsesión por el cliente: Para Whole Foods, los clientes no solo son las partes interesadas más importantes, sino también el elemento vital de su negocio. Su centrada en el cliente El modelo va más allá de la satisfacción del cliente al borde de la obsesión constante por sus clientes.
2. Pensamiento a largo plazo: La Compañía no cree en renunciar a sus valores a largo plazo a cambio de ganancias financieras a corto plazo. Esta filosofía también se evidencia en la decisión del CEO Mackey de ser pagó solo $ 1 por año sin bonificaciones ni subvenciones de acciones desde 2007.
3. Empoderamiento de las personas: En lugar de microgestionar proveedores, socios, empleados y otras partes interesadas clave, Whole Foods se esfuerza por empoderarlos, ya que el éxito de la empresa depende en gran medida de su innovación y excelencia operativa.
4. Aprende y crece: Whole Foods no se limita al pensamiento de ‘no inventado aquí’ y busca oportunidades para aprender de nuevas ideas creativas, innovacióne invención para catalizar el crecimiento. Al reconocer que hay margen de mejora, la organización se compromete con el aprendizaje continuo para el crecimiento.
5. Dar confianza para ganar confianza: Whole Foods rara vez evita admitir sus errores y cualquier deficiencia a los consumidores porque el respeto y la confianza solo se pueden cultivar a través de la apertura y la transparencia, independientemente de si hacerlo es incómodo o vergonzoso.
6. Piensa en grande: Whole Foods se basa en la creencia de que las apuestas audaces inspiran resultados, pero pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Esta filosofía contribuyó a la adquisición de la empresa por Amazonas.
7. Solo hazlo: Cuando se trata de la prestación de servicios, Whole Foods Market cree que pedir perdón a veces es mejor que pedir permiso.
8. Frugalidad: Lograr más con menos es evidente en toda la empresa. Esto se basa en la noción de que las limitaciones catalizan la invención, el ingenio y la autosuficiencia.