Análisis FODA de Macy’s | Centro de estrategia empresarial

Última actualización: 17 de agosto de 2020

Productos y servicios: Ropa | Zapatos Accesorios Cosméticos Fragancias | Ropa íntima | Mobiliario para el hogar | Productos varios | Bienes de consumo
Competidores: JC Penny | Nordstrom | Ross Stores Inc. | Kohl’s | Neiman Marcus | TJ Maxx | Saks | Darlington | Dilliard’s | Bahía de Hudson | Inicio Grupo minorista

Hecho de la diversión: ¿Sabía que la superintendente de Macy’s, Margaret Getchell, fue una de las primeras mujeres ejecutivas en el comercio minorista estadounidense, lo que convirtió a Macy’s en uno de los primeros minoristas en tener una mujer en un puesto ejecutivo?

Fortalezas de Macy

1. Amplia variedad: De indumentaria a accesorios, cosméticos, fragancias, muebles para el hogar y otros bienes de consumo, Macy’s ofrece una amplia gama de productos para hombres, mujeres y niños. La cartera de la compañía incluye Macy’s, Bloomingdale’s y Bluemercury.
2. Excelente CRM: La satisfacción del cliente está influenciada por una amplia gama de factores, incluida la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Un cliente decepcionado puede transformarse en un cliente satisfecho si la empresa aborda plenamente sus frustraciones. Macy’s es famoso por tener excelente gestión de la relación con el cliente.
3. Marca valiosa: Desde su fundación, las operaciones de Macy’s fueron impulsadas por estrategias centradas en el cliente. Esto le ha permitido a la empresa construir una marca fuerte y valiosa. Macy’s es puesto 120^th por Fortune en Compañías Fortune 500.
4. Fuertes ventas de comercio electrónico: Como cada vez más consumidores prefieren comprar en línea, cualquier empresa que adopte el comercio electrónico de manera efectiva tendrá una ventaja sobre la competencia. Adopción de comercio electrónico de Macy’s ha aumentado sus ingresos por ventas online.
5. Marketing efectivo: Mientras que otras empresas pagan millones por un pequeño espacio publicitario en estadios deportivos, Macy’s tiene su Desfile del Día de Acción de Gracias que rivaliza incluso con el Super Bowl. Ha crecido para servir tanto como evento cultural como herramienta de marketing de Macy’s.
6. Gran inversión en automatización: Macy’s automatización acelerada para agilizar sus operaciones. La rentabilidad, la eficiencia, la flexibilidad y la mayor productividad que otorga la automatización harán que Macy’s sea una ventaja sobre la competencia.
7. Nombre del hogar: Macy’s es un nombre familiar y es sinónimo del sector minorista de ropa en todo el mundo. Ser un nombre del hogar ofrece inmensos beneficios, especialmente en marketing.

Debilidades de Macy

1. Administración deficiente: Independientemente de la industria o el tipo de negocio, tener una mala gestión es una debilidad importante. La gerencia de Macy’s ha adoptado numerosas malas decisiones al descuidar los planes más efectivos. Por ejemplo, el implementación del Plan Polaris aún no se ha ejecutado a pesar de que promete agilizar sus operaciones.
2. Presencia baja: Macy opera a nivel mundial, pero tiene una presencia muy baja en cada región y algunos países tienen una o dos tiendas. La situación se agrava aún más por los desafíos económicos debidos al virus, que ha obligado a los Macy’s a cerrar alrededor de 125 tiendas en los EE. UU.
3. Expansión fallida: Cada vez que una empresa se compromete a expandirse a otro país o región y cancela los planes en el último minuto, erosiona la confianza y decepciona a los clientes potenciales. Los consumidores de los Emiratos Árabes Unidos esperaban la llegada de Macy’s, pero la empresa sacado de la Expansión de Abu Dhabi.
4. Disminución de la calidad del servicio: La rápida expansión de Macy’s en los EE. UU. Se salió de control y estiró sus recursos muy escasos y la mayor parte de sus las tiendas se volvieron desordenadas y poco atractivas. Dotar de personal a las tiendas se convirtió en un desafío que llevó a una disminución en la calidad del servicio al cliente.
5. Desconexión emocional: La rápida adopción de la tecnología y la automatización de los servicios ha aumentado el descontento entre los clientes a medida que las máquinas y las aplicaciones reemplazan las caras cálidas y amistosas y sonrisas ofrecidas por empleados humanos. Macy’s está perdiendo el toque humano rápidamente.
6. Dependencia excesiva del mercado estadounidense: Macy’s depende en gran medida del mercado estadounidense, lo que aumenta la vulnerabilidad a los problemas socioeconómicos negativos. El asesinato de Floyd catalizó grandes protestas en los EE. UU. Y brindó a los delincuentes la oportunidad de saquear la tienda insignia de Macy’s en la ciudad de Nueva York.

Oportunidades de Macy’s

1. Fortalecer la presencia global: Vender productos y servicios al mercado global más amplio ofrece varias oportunidades y beneficios. Macy’s debería reenfocar su estrategias lejos de modernización de grandes almacenes y hacia el fortalecimiento de su presencia global.
2. Expandir las ventas de comercio electrónico: A pesar de que Macy ha logrado un gran éxito en la adopción del comercio electrónico, todavía hay espacio para aumentar las ventas en línea. La expansión de las ventas de comercio electrónico ofrece a Macy’s la mayor potencial de crecimiento.
3. Diversificar productos: Macy’s ofrece ropa, ropa deportiva, zapatos, cosméticos, fragancias, líneas de ropa de marca de diseñador y accesorios. La empresa puede diversificar a otros mercados como ropa de segunda mano o lejos de la ropa como la industria alimentaria.
4. Centrarse en los mercados emergentes: La demanda de productos de lujo y marcas de diseñadores de alta gama está aumentando rápidamente en economías emergentes en África, Asia y América Latina. Centrándose en mercados emergentes, Macy’s puede experimentar un crecimiento tremendo.
5. Expandirse mediante fusiones y adquisiciones: Las adquisiciones y fusiones ofrecen la oportunidad de expandirse rápidamente a un mercado o sector emergente. Después del estancamiento de la creatividad, Historia adquirida de Macy cultivar nuevas ideas. Puede volver a hacer lo mismo.

Amenazas de Macy

1. Recesión global: Con la pandemia que ha destruido economías en todo el mundo, la recesión global ya está sobre nosotros. Macy’s ya está planeando reducir y convertirse en una pequeña empresa basado en la proyección de que incurrirá en más de mil millones en pérdidas.
2. Sector minorista en declive: Apodado el apocalipsis minorista, muchas tiendas como Macy’s han sido testigos de una disminución de los ingresos y las ganancias de los últimos cinco años. Si la racha de caídas persiste, la rentabilidad y la rentabilidad de Macy’s sostenibilidad a largo plazo están en la línea.
3. Dura competencia: Desde Nordstrom hasta JC Penney, TJ Maxx, Kohls y muchos más, Macy’s cuota de mercado y la rentabilidad siempre están amenazadas por dura competencia.
4. Presiones comerciales: El comercio está influenciado por una amplia gama de cuestiones complejas y superpuestas, como la política, las guerras comerciales, los factores económicos, etc. En los últimos tres años, la mayoría de estos factores afectaron negativamente al comercio. En 2019, Las acciones de Macy’s cayeron un 50% gracias a las presiones comerciales mundiales.
5. Tiempos inciertos: Los científicos creen que una segunda ola del virus es inevitable. Macy’s ya ha perdió $ 1.1 mil millones debido al bloqueo y puede ser demasiado débil para sobrevivir a los continuos bloqueos y la disminución de las ventas.

Referencias

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• Howland D. (29 de agosto de 2019). Macy’s estrena ventas de ropa de segunda mano con ThredUp. Buceo minorista
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• Selyukh, A. (2020, 21 de mayo). Macy’s sufre una pérdida de $ 1.1 mil millones, mientras que la pandemia eleva las tiendas ‘esenciales’ como Walmart. NPR
• Imagen destacada de Nick Sarvari en Unsplash

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