Actividades clave: lienzo del modelo de negocio

Si el componente inmediatamente anterior del lienzo del modelo de negocio son los recursos clave, que proporcionan los insumos más importantes para dar vida a su negocio, el Actividades clave incluir las acciones que son imperativas para que una empresa funcione.

Básicamente, estos son los tareas esenciales que la empresa debe llevar a cabo para lograr su propósito comercial, es decir, cumplir con la Propuesta de Valor, lograr sus Segmentos de Clientes, sostener una Relación con el Cliente y finalmente generar Flujos de Ingresos.

Actividades clave varían según el modelo de negocio de la organización. Una empresa orientada a productos, por ejemplo, incluye la investigación entre sus actividades principales. Una empresa cuyos ingresos se basan en contratos con terceros debe priorizar la gestión de canales.

Pero, ¿cómo definir las Actividades Clave de su Lienzo de Modelo de Negocio de una manera funcional y exitosa?

Categorías de actividades clave

• Producción: cubre todas las acciones relacionadas con el desarrollo, la fabricación y la entrega de productos. Por lo general, involucra cantidades significativas de un producto. Esta es la actividad preponderante en los Modelos de Negocio enfocados a la manufactura.
• Resolución de problemas: es la actividad principal de las organizaciones que buscan soluciones únicas a problemas específicos. Los hospitales, las consultorías y la mayoría de los proveedores de servicios son buenos ejemplos. Se trata de empresas que implican mucha gestión del conocimiento, así como un enfoque de aprendizaje y formación continuos.
• Plataforma / red: Las redes, las plataformas combinadas, el software y las marcas pueden funcionar como plataformas. La empresa desarrolla la plataforma y trabaja continuamente para mantenerla en funcionamiento, a través de la gestión y promoción de la plataforma, además de brindar los servicios correspondientes.

Actividades tipicas

El enfoque del bloque de actividades clave es, al final, unir las propuestas de valor con las necesidades de los segmentos de clientes.

Tenga en cuenta algunas de las actividades clave típicas practicadas por la mayoría de las organizaciones:

Investigación y desarrollo

Colabora con todas las demás áreas de la empresa, desde la producción hasta las ventas, pasando por el marketing. Entre sus funciones típicas se encuentran:

• Investigación de nuevos productos: Antes de que un producto ingrese a la línea de producción, pasa por el departamento de investigación y desarrollo, que evaluará el diseño, los costos y el tiempo de producción.
• Desarrollo de nuevo producto: la primera fase de la investigación conduce al desarrollo del nuevo producto, de acuerdo con los resultados obtenidos en la evaluación inicial.
• Actualizaciones de productos existentes: Además de los nuevos productos, también es importante observar los productos existentes y cómo se alinean con las necesidades del mercado. Las nuevas demandas del público o los cambios en el ámbito industrial pueden requerir la actualización de los productos actuales. Además, también pueden aparecer averías que necesiten ser resueltas.
• Controles de calidad: El departamento de I + D + i también es responsable de la auditoría y el control de calidad para asegurarse de que el producto cumple con los estándares establecidos por la empresa.
• Innovación: Finalmente, el departamento también es responsable de observar y comprender las innovaciones y tendencias en el mercado, para asegurar que la empresa y los productos cumplan con los escenarios.

Producción

Es una de las áreas más completas y, por lo tanto, involucra una serie de actividades típicas que pueden convertirse en Actividades Clave. Tal como:

• Selección y diseño de productos: para empezar, es necesario elegir un producto a comercializar, así como su diseño. Esta combinación es parte de la propuesta de valor de la empresa y puede ser responsable del éxito o el fracaso de la empresa.
• Selección del proceso de producción: Una vez decidido el producto, es necesario elegir el proceso de producción que utilizará la organización, incluyendo tecnología, maquinaria y sistemas adecuados.
• Capacidad de producción correcta: la organización necesita conocer la demanda esperada del producto para poder determinar la capacidad de producción en consecuencia.
  Tanto la escasez como el excedente del producto pueden causar problemas. El análisis de equilibrio es la herramienta más popular entre los gerentes de producción para predecir la capacidad.
• Planeación de producción: el objetivo aquí es crear un flujo saludable, sostenible y económico. Incluye un horario, con un calendario específico de actividades, dentro de los horarios preestablecidos.
• Control de producción: es responsabilidad de monitorear y controlar todos los procesos de producción, corrigiendo eventuales desviaciones para asegurar la producción planificada.
• Control de calidad y costes: implica mejorar continuamente el producto mientras se intenta reducir costos, para lograr un precio competitivo en el mercado.
• Control de inventario: El control de inventario es fundamental en un negocio impulsado por la producción. El objetivo es evitar tanto el exceso de existencias, un exceso de materiales que eventualmente se desperdiciarán, como la escasez de existencias, que puede retrasar la producción y provocar retrasos en las entregas.
• Mantenimiento y sustitución de máquinas: incluye todo lo que se refiere al mantenimiento de equipos y maquinaria en perfectas condiciones para que no haya interrupciones en la cadena de producción.

Márketing

Es el departamento responsable del crecimiento y las propuestas de valor de la empresa. Entre sus funciones, que pueden convertirse en Actividades Clave, se encuentran:

• Estrategia: incluye el diseño e implementación de estrategias de marketing basadas en los objetivos y misiones de la organización.
• Investigación de mercado: tiene como objetivo ser plenamente consciente del mercado, así como de las fortalezas y debilidades del producto, observando los públicos objetivo y los posibles competidores.
• Desarrollo de productos: aquí el marketing trabaja junto con el equipo de desarrollo. En este caso, existe la identificación de brechas en el mercado que se pueden cubrir con la creación de un nuevo producto que cubra esta necesidad.
• Comunicaciones: engloba toda la comunicación sobre el producto en el mercado, incluidos comunicados de prensa, anuncios, correos electrónicos, etc.
• Soporte de ventas: aquí es cuando el marketing trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas, proporcionando a los clientes clientes potenciales y materiales promocionales.
• Eventos: involucra la organización y ejecución de eventos, tales como seminarios, lanzamientos de productos, exposiciones, entre otros, a los que se invita a clientes clave y / o potenciales.

Ventas y servicio al cliente

Las ventas y el servicio juegan un papel clave en la experiencia del cliente. Son los principales responsables de la fidelización del cliente, quienes se convertirán en defensores y divulgadores de su marca.

Además de ser el equipo “frontal” de la empresa, también son los que responden a las quejas de los clientes y tienen el poder y las herramientas para sortear la situación y buscar la satisfacción del cliente.

Además, pueden realizar algunas tareas administrativas como registrar y controlar las cuentas de los clientes, incluidas las nuevas y antiguas.

Para establecer la Actividades clave de tu negocio, es importante que le eches un vistazo a los componentes relacionados, pudiendo señalar qué actividades son fundamentales para entregar propuestas de valor, mantener una buena relación con el cliente, aprovechar la distribución y generar ingresos arroyos.

Y, por supuesto, este es un bloque que debe revisarse constantemente, porque a medida que el negocio evoluciona, puede ser necesario incluir otras acciones entre las Actividades Clave.

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