Modelo de negocio de Zoom

Esta empresa de comunicaciones por video ha sido esencial para que las personas y los equipos puedan hablar entre ellos, incluso si cada miembro está hablando desde diferentes ubicaciones y dispositivos. Esto ha permitido que se desarrollen actividades en grupo, como reuniones, clases, formaciones e incluso algunos eventos como conferencias, sin mayores pérdidas.

Por su comodidad, Zoom ha experimentado un crecimiento absurdo en los últimos meses, ya que el número de usuarios se ha multiplicado exponencialmente. Y por supuesto, si hablamos de una empresa cuyo modelo de negocio se basa en los usuarios, si ese número ha crecido enormemente, puedes estar seguro de que esto también es cierto en lo que respecta a los ingresos de la empresa.

Pero, después de todo, ¿cómo funciona el modelo de negocio de Zoom y por qué su popularidad ha aumentado tanto en comparación con productos similares en el mercado?

¿Qué es Zoom?

Como define el sitio web de la empresa, «Zoom es una plataforma en la nube fácil y confiable para video, voz, uso compartido de contenido y chat en dispositivos móviles, computadoras de escritorio, teléfonos y sistema de salas (que) ayuda a las empresas y organizaciones a reunir a sus equipos en un entorno sin fricciones para hacer más «.

Es un sistema de videoconferencia remota, fundado en 2011 por Eric Yuan. Yuan era el ingeniero de Cisco WebEX, también un producto de videoconferencia de Cisco. Sin embargo, cuando se dio cuenta de que su producto no estaba siendo bien utilizado por la empresa y no agradaba a los usuarios, decidió dejar la empresa y fundó Zoom.

Esta plataforma SaaS permite a los usuarios interactuar usando cámaras y micrófonos desde dispositivos conectados a Internet – computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas – y también permite a los usuarios compartir todo en sus pantallas entre sí, mejorando la experiencia en reuniones de proyectos, presentaciones y clases, por ejemplo.

Cómo gana dinero Zoom

Zoom aplica el modelo de negocio freemium. Es decir, utiliza un sistema de suscripción mensual como fuente de ingresos (existen cuatro planes de pago diferentes para reuniones), pero también ofrece una opción gratuita, es decir, sin costo, con recursos más limitados. Sus principales recursos son las reuniones online. Los planes son:

• Zoom básico: es el plan gratuito. Aunque ofrece reuniones ilimitadas y también tiempo ilimitado en una videollamada entre dos usuarios, las llamadas grupales no pueden exceder los 40 minutos ininterrumpidos. Y solo puede haber una nueva llamada después de 10 minutos. En otras palabras, el plan gratuito está dirigido al usuario individual, que desea utilizar la herramienta solo como sustituto de la llamada telefónica habitual, por ejemplo.
• Zoom Pro: este plan está dirigido a equipos pequeños o emprendedores individuales, como profesores y entrenadores. A $ 149,90 al año, se pueden realizar videollamadas entre hasta 100 participantes, con un límite de tiempo de 30 horas por llamada. Además, ofrece características como identificación personalizada, informes, integración de Skype y grabaciones en la nube de hasta 1 GB.
• Zoom empresarial: con cada licencia de $ 199.90 al año (a partir de 10 licencias por $ 1,999 / año) este plan tiene todas las características del Pro, para hasta 300 participantes simultáneos. Dirigido a medianas empresas, incluye funcionalidades como soporte telefónico, correos electrónicos personalizados, logins, URLs y panel de administrador, entre otras.
• Zoom Enterprise: en este plan, cada licencia cuesta $ 240,00 al año, comenzando con 50 licencias por $ 12,000 / año. Está desarrollado para grandes empresas, ya que habilita al menos 500 participantes. Además, ofrece almacenamiento en la nube ilimitado, personal de soporte dedicado y descuentos en otros beneficios de software adicionales.
• Zoom Business United: con cada licencia a $ 350,00 por año, y un mínimo de 10 (al menos, $ 3,500 / año), este plan suma Zoom Meetings y Zoom Phone.

Además de Zoom Meetings, la plataforma también ofrece otros recursos, como Zoom Phone, Zoom Video Webinar y Zoom Rooms, con diferentes opciones de planes.

En resumen, el modelo de negocio de Zoom busca transformar a los usuarios gratuitos en consumidores de pago. Porque los suscriptores comienzan con el modelo Básico, sin costo, pero se dan cuenta de que su experiencia puede ser mucho mejor si contratan un plan. Como las tarifas no son exorbitantes, es fácil para el usuario optar por la actualización.

Zoom actualmente

Aunque la empresa se fundó en 2011, la herramienta se lanzó al mercado en 2013. Desde entonces, el número de usuarios ha ido creciendo año tras año, permitiendo siempre a la empresa cerrar los periodos con un saldo muy positivo.

Sin embargo, nada se compara con las cifras recientes. Solo en marzo de 2020, Zoom obtuvo más suscriptores que todo el año de 2019. Esto, por supuesto, debido a la pandemia de Covid-19, que obligó a las personas a encontrar formas de trabajar desde el interior de sus hogares.

Hubo 2,22 millones de usuarios en un mes, alcanzando una cifra superior a los 12 millones de suscriptores, con más de 200 millones de personas participando en videollamadas diariamente.

Pero, además de individuos y empresas, organizaciones educativas, instituciones de salud, agencias gubernamentales y tantos otros que han aprovechado las funciones de Zoom, la empresa también cuenta con inversores. Desde 2011, Zoom ha recaudado más de $ 145 millones en rondas de inversión, convirtiéndose en un unicornio a principios de 2017. Hoy, está valorado en más de $ 16 mil millones.

Está claro que Zoom tuvo un boom completamente inesperado, fuera de la curva, como resultado de la pandemia del virus corona que alarmó al planeta. Sin embargo, el desarrollo de la empresa fue estable, progresando siempre, anualmente, tanto en número de usuarios como en ingresos finales.

Zoom ya estaba bien considerado entre la comunidad corporativa, siendo el favorito entre herramientas similares, que incluyen Skype, Google Meet y los equipos más recientes de Microsoft (ahora, el líder del mercado).

Esto se debe a algunos factores importantes. Primero, su versión gratuita, el plan para atraer nuevos usuarios, logra generar valor. Aunque más sencillo, garantiza una buena experiencia, aunque sea en menos tiempo.

Y segundo, por la calidad del servicio prestado. Zoom logra mantener los videos en buena calidad y su interfaz es muy simple y amigable. En resumen, todo funciona, desde el principio.

Incluso para ese usuario que ha venido a la plataforma solo para mantenerse en contacto con las personas que ama y las que necesitan mantenerse alejadas.

Lienzo de modelo de negocio de Zoom

Aquí está el diseño del modelo de negocio de Zoom usando el lienzo del modelo de negocio

Descargar PDF de alta resolución del lienzo del modelo de negocio de Zoom