Microsoft es una de las empresas de tecnología más famosas y exitosas del mundo, tan conocida como su fundador Bill Gates. Sin embargo, desde su fundación, hace más de 45 años, el modelo de negocio de Microsoft ha cambiado a lo largo de los años. Entendamos cómo ha crecido el negocio de la tercera empresa más grande de Estados Unidos.
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Una breve historia del modelo de negocio de Microsoft
Microsoft fue creado en 1975 por Bill Gates y su amigo Paul Allen. La computadora no se parecía en nada a lo que conocemos hoy, e Internet era una red extraña limitada básicamente a instituciones académicas.
Pero Gates y Allen decidieron producir algo parecido a un sistema operativo para el Altair 8800, la primera «computadora personal». Algunos años más tarde, MS-DOS se convertiría en el sistema operativo habitual de las computadoras. Pero el punto de inflexión llegaría cuando se lanzara al mercado Windows, con su innovadora interfaz.
En 1986, Microsoft entró en el mercado de valores, ganando dinero para construir su imperio de sistemas operativos de PC. Hoy en día, además de esos, la línea de Microsoft incluye Microsoft Office, Azure (nube e IA), Xbox Games, LinkedIn, GitHub, aplicaciones de productividad, herramientas de administración, navegadores y más.
Bill Gates todavía posee algunas acciones de Microsoft, pero vendió o regaló la mayoría de ellas. También se retiró de la junta en 2020, para tener más tiempo para proyectos filantrópicos.
¿Qué es el modelo de negocio de Microsoft?
Dado que Microsoft proporciona sistemas y software para entretenimiento y negocios, sus operaciones principales incluyen la venta, distribución y soporte para esas soluciones. Pero su modelo de negocio en realidad abarca algunos tipos, con el fin de sostener todos los productos y servicios, que incluyen:
- Navaja y hoja: Las aplicaciones, el software y los juegos de Xbox funcionan específicamente para cada sistema operativo y no se ejecutan en otros diferentes.
- Cerrar: debido a los altos costos de cambio, los clientes siguen usando el software y las aplicaciones de Microsoft.
- Freemium: LinkedIn, por ejemplo, es una red social empresarial gratuita, pero algunos recursos solo están disponibles para suscriptores premium.
- Suscripción: además de LinkedIn, Microsoft aplica este modelo de negocio a Office 365 y a los servicios en la nube, solo por mencionar algunos.
- Ingresos ocultos: por ejemplo, tanto LinkedIn como Bing (motor de búsqueda de Microsoft) muestran anuncios a los usuarios en sus plataformas.
- Marca de ingredientes: a pesar de estar integradas en las computadoras, las marcas de Microsoft se muestran de manera flagrante en los productos.
¿Cómo gana dinero Microsoft?
Microsoft gana dinero a través de tres segmentos comerciales principales:
Productividad y procesos comerciales
El segmento consta de productos y servicios desarrollados para la productividad y la información y representa aproximadamente un tercio de los ingresos de Microsoft. Su buque insignia es el paquete de software Microsoft Office. Además, están LinkedIn, la red social profesional, y Dynamics, las soluciones basadas en la nube para aplicaciones empresariales, como ERP o CRM.
Nube inteligente
El otro tercio de los ingresos de Microsoft se compone de sus servicios en la nube pública, privada e híbrida, como Microsoft SQL Server, Windows Server y Azure. Además, existen servicios empresariales, como Microsoft Consulting, para ayudar a los clientes a planificar e implementar productos de Microsoft.
Computación personal
El último tercio comprende los productos y servicios creados para mejorar la experiencia de los usuarios. El ejemplo principal es, por supuesto, Windows, con las licencias en los dispositivos. Otras soluciones incluyen juegos y consolas de Xbox, publicidad en Bing (el motor de búsqueda) y ventas de dispositivos y PC.
Riesgos en el modelo de negocio de Microsoft
- CompetenciaMicrosoft se enfrenta a algunos competidores fuertes, con una gran variedad de modelos comerciales. Algunos de ellos brindan a los usuarios aplicaciones y / o contenido gratuitos y ganan dinero con la publicidad. Otros distribuyen software de código abierto a bajo o ningún costo, y estos productos son muy similares a los de Microsoft.
- Computación en la nube: Microsoft tiene que afrontar altos costos de construcción y mantenimiento de toda la infraestructura para respaldar sus servicios de computación en la nube y busca una participación de mercado suficiente para lograr una escala rentable. Todo eso contra marcas como Amazon y Google.
Lienzo del modelo de negocio de Microsoft
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Segmentos de clientes de Microsoft
- Clientes comerciales y corporativos: administración de servidores, soporte de TI y servicios de consultoría, por ejemplo, además de las herramientas y soluciones habituales, como computación en la nube, Office y Skype.
- Clientes generales: todas las soluciones habituales (Office, Outlook, Skype, cloud, etc.) y plataformas de telefonía móvil y videojuegos.
- Agencias de publicidad y grandes marcas: anuncios en el portal de MSN y el motor de búsqueda de Bing.
- Desarrolladores de servidores: un conjunto de herramientas de desarrollo.
Propuestas de valor de Microsoft
- Un líder de mercado confiable que ofrece soluciones de software, muchas de ellas gratuitas.
- Aplicaciones y software compatibles en muchas plataformas, desde teléfonos hasta computadoras.
- Una fuente confiable de experiencia para consultoría y una gran base de usuarios para anunciantes.
Canales de Microsoft
- Portal de MSN
- Aplicaciones de escritorio, iOS y Google Play
- Equipo de ventas y marketing
Relaciones con los clientes de Microsoft
- Los productos de software y hardware son de autoservicio, por lo que no necesitan mucha interacción personal con el personal.
- Los productos y servicios corporativos, la consultoría, el soporte y la publicidad requieren la asistencia personal del equipo y los representantes de Microsoft.
- Los perfiles de redes sociales se utilizan para interactuar directamente con los clientes finales (por ejemplo, Facebook y Twitter).
Actividades clave de Microsoft
- Desarrollo, concesión de licencias y soporte de productos y servicios de software.
- Diseño y venta de productos de ferretería.
- Ofreciendo soluciones de publicidad online.
- Brindar servicios de soporte y consultoría de TI.
Socios clave de Microsoft
- Empresas que brindan desarrollo de aplicaciones, análisis de datos, gestión de datos, publicidad digital, distribución, servicios de alojamiento de Internet, fabricación, marketing, integración de sistemas, telecomunicaciones, etc.
- Revendedores y proveedores de software independientes.
Recursos clave de Microsoft
- Propiedad intelectual
- Tecnología propia
- Centros de datos
- Servidores
- Recursos humanos
- Bill Gates
Estructura de costos de Microsoft
- Investigación y desarrollo
- Recursos humanos
- Mantenimiento y seguridad de centros de datos y servidores
- Márketing
- Ventas
- Gastos de oficina y generales
Flujos de ingresos de Microsoft
- Productividad y procesos comerciales
- Nube inteligente
- Computación personal
El futuro del modelo de negocio de Microsoft
Los próximos pasos de Microsoft se pueden ver a través de su plan de adquisiciones. Algunos de los más importantes y recientes han sido LinkedIn y GitHub, solo por mencionar algunos.
