los El modelo de negocio de Wayfair es una plataforma multifacética que funciona como un mercado de dropshipping en línea de muebles y artículos para el hogar. Anteriormente conocida como CSN Stores, la empresa se fundó en 2002 y actualmente ofrece más de 18 millones de artículos de más de 11.000 proveedores globales.
El e-commerce americano se centra en muebles y artículos de decoración, que “se está convirtiendo en el Amazon del mercado de artículos para el hogar”, ya que en el primer trimestre de 2020, las ventas de Wayfair crecieron casi un 20%, respecto al año anterior.
A pesar de eso, la empresa sigue prosperando para demostrar su rentabilidad. Si bien Wayfair generó más de $ 9 mil millones en ventas anuales en 2019, también perdió casi $ 1 mil millones el mismo año, además de gastar otros $ 1 mil millones en publicidad.
Entendamos mejor cómo funciona el modelo de negocio de Wayfair.
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Una breve historia de Wayfair
De hecho, la historia de Wayfair comienza con sus dos fundadores, que fueron compañeros de clase en la universidad. Niraj Shah y Steve Conine crearon por primera vez CSN Stores, que venderían muebles de almacenamiento y entretenimiento para el hogar en un modelo de envío directo.
Entonces, al principio, CSN operaba a través del sitio web racksandstands.com. Pero, a medida que la empresa comenzó a vender otros tipos de productos, comenzó a lanzar otros sitios web especializados, como cookware.com o strollers.com.
En 2010, CSN Stores tenía más de 200 sitios de nicho, con $ 380 millones en ventas anuales. Luego, al año siguiente, los fundadores decidieron reunir todos estos sitios web en uno solo: The Wayfair. En 2012, Wayfair ofrecía millones de productos y lanzaba nuevas marcas, por lo que se hizo pública en 2014.
Hoy en día, Wayfair representa más de 16,000, más de $ 10 mil millones en ventas anuales, y tiene otras cuatro marcas bajo su paraguas: Joss & Main, AllModern, Birch Lane y Perigold.
¿Cómo gana dinero Wayfair?
El modelo de negocio de Wayfair genera dinero a través del llamado dropshipping. En este modelo de negocio, la empresa no necesita poseer ningún inventario. En cambio, tiene una amplia red de suministro, que enviará sus productos directamente al consumidor final.
De esta manera, cada vez que se vende mercancía en uno de los sitios web de Wayfair, se notifica al proveedor correspondiente. Luego, empaqueta el producto y lo envía directamente desde su lugar de almacenamiento al cliente que lo compró.
Wayfair ofrece actualmente más de 18 millones de artículos, de más de 7.000 proveedores, y no maneja el 95% de los productos que venden sus propios sitios web. Por lo tanto, genera ingresos a partir de las comisiones que recibe, recortando un porcentaje de cada venta.
Además de eso, Wayfair también gana dinero con la publicidad. La empresa cobra por promocionar productos y minoristas en su sitio web.
Ahora, echemos un vistazo a todo el lienzo del modelo de negocio de Wayfair.
Lienzo de modelo de negocio wayfair
Descargar PDF de alta resolución del lienzo del modelo de negocio de Wayfair
Segmentos de clientes de Wayfair
Wayfair, como la mayoría de las plataformas multilaterales, tiene dos segmentos de clientes:
- Cliente que busca artículos para el hogar
- Proveedores de artículos para el hogar
Propuesta de valor de Wayfair
Las principales propuestas de valor que Wayfair promete con su modelo de negocio son:
- Ofrecer una amplia selección de productos, con diferentes estilos y precios;
- Permítale encontrar el producto adecuado al precio adecuado;
- Capacitar a los proveedores para que ofrezcan su catálogo completo de productos para una amplia gama de consumidores;
Canales de Wayfair
Los canales principales de Wayfair son sus sitios web optimizados para dispositivos móviles y su aplicación móvil. Además de eso, podemos mencionar sus Gift Cards y sus redes sociales bien gestionadas.
Relaciones con los clientes de Wayfair
La relación con el cliente de Wayfair se concentra, en realidad, en brindar una excelente experiencia de compra a través de sus sitios web, ya que es un minorista en línea puro. Así, se enfoca en asegurar una experiencia personalizada, a través de un sitio web amigable con una interfaz basada en patrones y hábitos de navegación y compra;
Además de eso, Wayfair también realiza algunas ventas flash en festivales y días festivos, ofrece ofertas exclusivas a los compradores actuales, brinda servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y una política de devolución flexible, y pone a disposición cuatro opciones de entrega diferentes.
En cuanto a los proveedores, Wayfair les ayuda a realizar envíos directamente a los clientes, reduciendo costos e inversiones en la creación y promoción de sus propios canales.
Flujos de ingresos de Wayfair
Las fuentes de ingresos de Wayfair y las ventas y publicidad de productos (como se exploró anteriormente). Pero podemos agregar la información de que el 86% de los ingresos provienen de Estados Unidos, lo que representa casi 30 millones de pedidos al año.
Recursos clave de Wayfair
Sin duda, los recursos clave fundamentales de Wayfair son tanto su plataforma tecnológica, sus 11.000 proveedores como sus 16.000 empleados. Además de eso, hay:
- Sus cinco marcas,
- Los contratos y acuerdos con sus proveedores,
- Su algoritmo y sistema que rastrea los patrones y hábitos de los consumidores,
- Procesos automatizados de pago y logística.
Actividades clave de Wayfair
Las actividades clave de Wayfair se centran en desarrollar y mantener su plataforma multifacética, para conectar a clientes y proveedores, a través de una experiencia positiva, y en la construcción de una amplia selección de muebles y artículos para el hogar. Para lograrlo, también tiene que:
- Analizar el comportamiento de los clientes y los hábitos de compra;
- Lanzar productos diseñados por expertos;
- Actualizar y mejorar algoritmos;
- Garantice una entrega ágil;
- Gestionar y actualizar el catálogo;
- Brindar servicio al cliente;
- Manejo de contratos con proveedores.
Estructura de costos de Wayfair
El modelo de negocio automatizado y de dropshipping de Wayfair apunta a que su estructura de costos se acorte y simplifique. Como la empresa envía su artículo directamente de los proveedores a los clientes y, por lo tanto, no tiene inventario, su mayor factor de costos son los gastos de empleados, publicidad y marketing.
Además de eso, están los costos de investigación y desarrollo, además de los gastos operativos, administrativos, legales, tecnológicos y otros generales.
Socios clave de Wayfair
Los socios clave más importantes de Wayfair son los socios de entrega, como UPS, DHL y FedEx.
Y, como dice el sitio web de Wayfair: «Steve y Niraj continúan convirtiendo a Wayfair en su mayor esfuerzo comercial, pero siguen innovando todos los días para crear la mejor experiencia de compra de artículos para el hogar».
